Частные поломки: в России подскочил спрос на ремонт бытовой техники
Летом 2025 года россияне стали чаще ремонтировать сломавшуюся бытовую технику, вместо того чтобы покупать новую, рассказали «Известиям» представители агрегаторов услуг и ритейлеров. В июне-июле спрос на такие услуги вырос более чем на 20% по сравнению с весенними месяцами. Эксперты называют это следствием бума продаж гаджетов, который наблюдался с 2023 года. Тогда россияне начали массово покупать бытовую технику неизвестных брендов не лучшего качества, и сейчас срок ее жизни подошел к концу.
Рост спроса на ремонт бытовой техники
Россияне начали менять потребительскую стратегию в отношении бытовой техники — летом нынешнего года они гораздо чаще пытаются отремонтировать ее, вместо того чтобы покупать новую. Об этом «Известиям» рассказали представители агрегаторов услуг и ритейлеров. По данным «Авито Услуг», в первые два летних месяца 2025 года интерес к ремонту и обслуживанию бытовой техники вырос на 21% по сравнению с весной.
— В разгар летнего сезона наиболее значительный рост интереса был к ремонту и обслуживанию кондиционеров. В июне-июле россияне искали эти услуги в 2,5 раза чаще по сравнению с апрелем-маем, а специалисты предлагали свою помощь на 57% активнее, — сообщили «Известиям» в пресс-службе «Авито Услуг».
Но «сезонной» техникой спрос не ограничивается, отмечают там. Заметно увеличилось число обращений по поводу устранения неисправностей холодильников и морозильных камер — на 46%. Пропорционально увеличилось и предложение мастеров по ремонту — на 43%. Ремонтом и обслуживанием посудомоечных машин интересовались на 17% чаще, телевизоров — на 11%, варочных панелей и духовых шкафов — на 10%, стиральных и сушильных машин — на 6%, кофемашин — на 4%.
В «Юле» также отмечают высокий спрос на ремонт холодильников и кондиционеров. В июле — пиковом месяце по интересу к подобным услугам — количество запросов пользователей на услуги по ремонту холодильников составляют 40% от всех запросов, а кондиционеров — 20%, отметили представители сервиса.
В «М.Видео-Эльдорадо», развивающем сервисное направление под брендом «М.Мастер», фиксируют кратный рост объема заказов по сравнению с началом 2025 года. Наибольший скачок спроса наблюдается в сегменте ремонтов смартфонов и ноутбуков. В компании это связывают с расширением собственной сети сервисных центров.
Впрочем, рост спроса на ремонт бытовой техники и электроники наблюдают не все представители сервисных компаний.
— Спрос на услуги по ремонту техники и электроники остается стабильным, при этом сильного всплеска мы не наблюдаем — у нас каждый квартал спрос высокий, — отметила представитель Inventive Retail Group (владеет, в частности, сетью restore:) Людмила Семушина.
В то же время в restore: на 36% увеличилась выручка сервиса по техническому обслуживанию гаджетов, добавила она. Это в компании связывают с усилением культуры своевременного ухода за гаджетами, так называемым «ТО для техники и электроники». Он может продлить срок жизни устройств и избежать полноценного ремонта впоследствии, полагает Людмила Семушина. Клиенты приходят сделать профессиональную диагностику, техническое обслуживание гаджетов, проверить исправность всех деталей, а также почистить их от пыли и микрозагрязнений.
Почему домашнюю технику стали чинить чаще
Предыдущую волну спроса на ремонт бытовой техники и электроники участники рынка фиксировали осенью 2022 года. Тогда спрос на услуги мастеров по установке, обслуживанию и ремонту бытовой техники вырос год к году на «Авито Услугах» на 62%, на «Юле» — в 1,3–1,8 раза в зависимости от категории. Эксперты объясняли всплеск экономической нестабильностью — из продажи исчезли многие девайсы ушедших из России брендов, были проблемы с покупкой техники в кредит, люди в целях экономии сократили траты на новые домашние электроприборы. Но затем спрос на бытовую технику и электронику резко вырос.
— В 2023–2024 годах в России наблюдался бум спроса на домашние гаджеты, и сейчас срок их жизни подошел к концу. В условиях отсутствия техники ведущих мировых брендов люди активно покупали устройства малоизвестных производителей, к которой изначально возникали вопросы, связанные с надежностью, — рассуждает руководитель проекта Content-Review Сергей Половников. — Это не техника из СССР или Европы, которая могла служить десятилетиями. Кроме того, в России теперь преобладает осознанное потребление — в целом техника подорожала, замену старому оборудованию ушедших брендов можно найти не всегда, поэтому люди предпочитают чинить ее, а не покупать новую взамен сломавшейся.
При этом Сергей Половников призывает проявлять осмотрительность при выборе сервисных центров и частных мастеров: есть шанс стать жертвой обмана или столкнуться с ненадлежащим качеством услуг.
В последние годы доходы многих россиян увеличились, а на рынке появилась техника новых брендов, в том числе экзотических: она зачастую выходит из строя быстрее, чем та, к которой привыкло большинство пользователей, рассуждает гендиректор TelecomDaily Денис Кусков. Отсюда и высокая потребность в ремонтных услугах. Кроме того, сейчас поведение потребителей изменилось — времена, когда взамен сломавшейся техники можно было хотя бы в кредит купить новую, прошли: пользователи стремятся сокращать такие расходы, согласен эксперт.
Правда, он отмечает, что следует заранее соотносить стоимость ремонта старой техники со стоимостью новой — ремонт, к примеру, немецкой посудомоечной машины с заменой важных запчастей может быть сопоставим с половиной цены недорогой, но вполне качественной и надежной китайской, заключает он.
Ремонт старой бытовой техники может оказаться довольно дорогостоящим предприятием — дефицитные запчасти для девайсов ушедших брендов зачастую могут стоить как новое устройство noname, добавляет Сергей Половников. Но игра может стоить свеч — техника малоизвестных производителей по надежности пока не дотягивает до старой европейской.
