На конференции AI Journey рассказали о внедрении ИИ в систему соцзащиты Липецкой области

Правительство Липецкой области кардинально сократило срок выплаты социальных пособий жителям с помощью технологий искусственного интеллекта от «Сбера». Об этом рассказала заместитель губернатора региона Ольга Белоглазова на международной конференции AI Journey.

Липецкое правительство обрабатывает около 1 млн заявок в год на различные меры социальной поддержки как федерального, так и регионального уровня. Всего их 100 — для многодетных семей, детей, пенсионеров и беременных женщин. Это около 500 тыс. человек. Из них только 30% получают адресные меры поддержки. Зачастую липчане обращаются за ними только в критической ситуации.

Жители подают заявки через 28 каналов коммуникаций. Применение платформы процессной аналитики Process Mining от «Сбера» помогло за три недели провести обработку и анализ всех обращений за 2024 год из разных каналов, а это 280 сценариев. Для ручной обработки потребовалось бы два года.

В итоге скорость принятия решения о выплате сократилась с 21 до 12 дней. В ближайших планах — уменьшить срок до одного дня.

По словам старшего вице-президента, руководителя блока «Финансы» Сбербанка Тараса Скворцова, платформа Process Mining может быть встроена в здравоохранение, закупки, финансовые процессы, налоговые функции и везде, где используются информационные системы и есть «цифровые следы».

«Успешный опыт применения платформы Липецкой области можно масштабировать на другие регионы», — подчеркнул он.

«Своевременная выплата социальных льгот — одна из приоритетных задач для правительства Липецкой области. Внедрение платформы значительно повысило эффективность системы социальной защиты в регионе. Теперь за один день выполняется объем задач, который раньше занимал две недели», — отметила Ольга Белоглазова.

Технология Process Mining — инструмент анализа бизнес-процессов на основе «цифровых следов» в информационных системах, который помогает оптимизировать процессы на базе ИИ.