В ПСБ заявили о важности геймификации в клиентском сервисе
Банкам необходимы геймификация и игровые механики для выстраивания эффективной коммуникации с клиентами, заявил старший вице-президент — руководитель блока розничного бизнеса ПСБ Алексей Щавелев, выступая на форуме FINOPOLIS 2024 в рамках сессии «Финансовые игры: как игровые механики меняют финансовое поведение» в рамках форума инновационных финансовых технологий«.
По мнению Алексея Щавелева, геймификация стала эффективным инструментом борьбы за внимание клиентов. «С помощью игровых механик банки конкурируют за клиента, преследуя понятные бизнес-цели — увеличить продажи, усилить вовлеченность, сократить отток», — заявил эксперт.
Представитель ПСБ подчеркнул особую роль финансовых организаций в выработке и соблюдении этических принципов при использовании игровых практик. «Мы выступаем за соблюдение базовых принципов — честности и прозрачности процесса геймификации, с понятной механикой и выгодой для клиента. Различные акционные предложения банков c простой и понятной механикой по сути и есть геймификация. Например, ПСБ предлагает своим клиентам акцию по кредитным картам „13-я зарплата“ и поощряет самых активных участников. За выполнение всех условий акции клиента ждет значимое вознаграждение», — рассказал Щавелев.
Топ-менеджер ПСБ также отметил, что коммуникации с клиентами в рамках игровых механик лучше воспринимаются клиентами. Как следствие, частотность таких коммуникаций может быть выше, а внимание клиента к продуктам банка растет.
«Другой пример, где игра помогает нам делать бизнес, — продажи зарплатных проектов. Гораздо проще договориться с компанией не о презентации зарплатных карт, а о проведении сессии по финансовой грамотности. Наилучшая форма для таких сессий — это игра. Совместно с Академией ПСБ мы разработали офлайн-игру „Время денег“, которая будет полезна для людей с любым уровнем финансовой грамотности», — добавил Алексей Щавелев.
