Эксперт оценил влияние сервисов подписок на развитие бизнеса
Подписочные сервисы превратились из инструмента лояльности для действующих клиентов компаний в драйвер развития бизнеса. Такое мнение «Известиям» высказал директор по развитию лояльности и экосистемных продуктов X5 Group Евгений Галимский.
«Подписка позволяет не только наращивать средний чек, но повышать частоту контакта и кросс-форматные переходы, а также стимулирует новых клиентов за счет активной внешней партнерской программы. Сервис развивается вместе с рынком, меняет тарифные планы и функционал сервиса, исходя из бизнес-модели и требований пользователей», — объяснил Галимский.
В качестве примера он привел сервис X5 Group «Пакет», число пользователей которого в 2024 году превысило 1,6 млн. Средний чек с подпиской достигает 699 рублей, что в 2,6 раза выше среднего чека пользователя, не являющегося клиентом программы лояльности.
«Пакет» от Х5 работает для покупателей торговых сетей уже около трех лет и за это время показал свою эффективность для всех бизнесов группы Х5. <…> Именно поэтому мы совместно с «X5 Клубом» внимательно подходим к анализу откликов пользователей и всегда работаем над повышением удовлетворенности нашей аудитории», — отметил Галимский.
Например, с июня пользователям программы лояльности стали доступны дополнительные категории повышенного кешбэка — их число достигло пяти. Также теперь можно полностью списывать накопленные баллы, тогда как ранее в магазинах группы действовали ограничения.
В марте в Х5 Group рассказали о создании собственного благотворительного фонда «Выручаем». Организация позволила ритейлеру объединить все социальные инициативы и увеличить объем средств, направляемых на помощь нуждающимся, и число благополучателей.
