Перейти к основному содержанию
Реклама
Прямой эфир
Мир
Явка избирателей на выборах президента Абхазии составила 65%
Происшествия
На одной трассе под Калининградом столкнулись 26 автомобилей за сутки
Мир
В МИД Польши указали на неизбежность введения европейских войск на Украину
Спорт
Боксер Кузьмин заменит Папина в поединке с Тетте 28 февраля
Мир
Депутат рады анонсировал визит всего состава Еврокомиссии на Украину 24 февраля
Армия
Российский боец с позывным Абхаз отметил значение для Абхазии союза с РФ
Спорт
Гуменник победил в финале Гран-при России по фигурному катанию
Армия
Путин отметил вклад воинов-афганцев в поддержку участников СВО
Общество
Посол РФ анонсировал выдачу нового паспорта для освобожденного из Газы Труфанова
Мир
Ульянов выразил сомнения в необходимости участия Европы в переговорах по Украине
Мир
Зеленский признал потерю Украиной около 4 тыс. кв. км территории в 2024 году
Мир
Страны G7 приняли коммюнике по вопросу новых санкций против России
Мир
В Совфеде назвали идею отправки миротворцев из НАТО на Украину непроходной
Мир
В Мюнхене устроили масштабную акцию против конференции по безопасности и НАТО
Мир
В Кремле увидели опровержение Вэнсом идеи отправки войск США на Украину
Мир
ЦИК Абхазии объявила выборы президента страны состоявшимися
Здоровье
Врач призвала не заставлять себя завтракать насильно
Мир
Явка избирателей на выборах президента Абхазии составила 65%
Происшествия
На одной трассе под Калининградом столкнулись 26 автомобилей за сутки
Мир
В МИД Польши указали на неизбежность введения европейских войск на Украину
Спорт
Боксер Кузьмин заменит Папина в поединке с Тетте 28 февраля
Мир
Депутат рады анонсировал визит всего состава Еврокомиссии на Украину 24 февраля
Армия
Российский боец с позывным Абхаз отметил значение для Абхазии союза с РФ
Спорт
Гуменник победил в финале Гран-при России по фигурному катанию
Армия
Путин отметил вклад воинов-афганцев в поддержку участников СВО
Общество
Посол РФ анонсировал выдачу нового паспорта для освобожденного из Газы Труфанова
Мир
Ульянов выразил сомнения в необходимости участия Европы в переговорах по Украине
Мир
Зеленский признал потерю Украиной около 4 тыс. кв. км территории в 2024 году
Мир
Страны G7 приняли коммюнике по вопросу новых санкций против России
Мир
В Совфеде назвали идею отправки миротворцев из НАТО на Украину непроходной
Мир
В Мюнхене устроили масштабную акцию против конференции по безопасности и НАТО
Мир
В Кремле увидели опровержение Вэнсом идеи отправки войск США на Украину
Мир
ЦИК Абхазии объявила выборы президента страны состоявшимися
Здоровье
Врач призвала не заставлять себя завтракать насильно

РАНХиГС разработала рекомендации по общению госслужащих с населением

377
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Зураб Джавахадзе
Выделить главное
Вкл
Выкл

Проявлять эмпатию и быть этичными в ответах на запросы населения в государственные органы рекомендуется в пособии Российской академии народного хозяйства и госслужбы при президенте РФ (РАНХиГС), которое должно быть представлено 30 января. С материалами удалось ознакомиться «Известиям».

Обилие клише и канцеляризмов в ответах чиновников на вопросы и жалобы людей приводит к тому, что информация воспринимается «как пустой звук», поясняется в методичке. Шаблонные ответы «затрудняют понимание и не располагают к общению», «создают впечатление низкоквалифицированного персонала», «отвращают от диалога и вызывают раздражение адресата равнодушной реакцией».

Методичка создана в рамках программы «Приоритет 2030». В ней приводятся реальные примеры неудачных ответов чиновников и даже явных форм выражения неприязни со стороны госслужащих. В сборнике указывается, что ответ должен быть информативным, содержать четкие инструкции для дальнейших действий. Также госслужащих призывают осознать, кому именно они отвечают — какой у человека возраст, образование и жизненная ситуация.

Автор сборника, исполнительный директор Центра понятного языка Высшей школы государственного управления РАНХиГС Юлия Андреева объяснила, что у общества есть запрос на открытый диалог с властью. Она отметила, что рекомендует чиновникам соблюдать правила общения и поведения, «в основе которых лежат принципы клиентоцентричности, формирующие доверие к государству».

Подробнее читайте в эксклюзивном материале «Известий»:

Разрыв шаблонов: чиновников научат общаться с народом на простом языке

Читайте также
Прямой эфир
Следующая новость
На нашем сайте используются cookie-файлы. Продолжая пользоваться данным сайтом, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с настоящим уведомлением и Пользовательским соглашением