Более 25 тыс. жителей Подмосковья оценили работу МФЦ с начала 2022 года
Более 25,5 тыс. жителей Московской области оценили качество предоставления госуслуг в центрах «Мои документы» в 2022 году. Об этом в понедельник, 14 марта, сообщила пресс-служба регионального Мингосуправления.
По данным ведомства, более 24 тыс. респондентов, или 96%, положительно отозвались о работе МФЦ. По словам министра государственного управления, IT и связи региона Надежды Куртяник, с 2019 года в Подмосковье каждый посетитель МФЦ может воспользоваться сервисом обратной связи и оценить качество предоставления государственных услуг. На основе этих данных в ведомстве делают вывод о том, что в сервисе требует улучшение и какие услуги следует оптимизировать, пишет РИАМО.
Куртяник отметила, что число жалоб на работу МФЦ снизилось на 31% с тех пор, как жителям региона дали возможность оставлять обратную связь о полученных услугах в центрах «Мои документы». Граждане могут не только ответить на вопросы в специальной анкете, но и оставить собственный комментарий в свободной форме.
На основе оценок заявителей в 2022 году было решено 1,2 тыс. задач по повышению качества предоставления госуслуг.
Специалисты подмосковных центров «Мои документы» регулярно проходят повышение квалификации. По программе «Стандарты работы сотрудника МФЦ» в 2021 году обучение прошли 6 тыс. работников. Кроме того, в Подмосковье работают цифровые МФЦ — смарт-центры внутри офисов «Мои документы», где жители получают доступ к интернету, отмечает телеканал «360».
В январе стало известно, что 13 регионов России находятся в разных стадиях готовности к сбору биометрии для ЕБС в МФЦ — от изучения этой возможности до ее тестирования. Среди них: Алтайский и Пермский края, Калужская, Воронежская, Вологодская, Самарская, Владимирская, Ленинградская и Тульская области, Ямало-Ненецкий автономный округ и Еврейская автономная область, а также Республика Марий Эл и город Санкт-Петербург.
