Цифровое обслуживание россиян достигло 22% в 2020 году
В 2020 году каждую пятую операцию — 22% — россияне совершали в «цифре». Такие выводы содержатся в Индексе готовности граждан России к цифровому обслуживанию, подготовленном Альфа-банком, «АльфаСтрахованием», «Билайном» и X5 Retail Group совместно с агентством АС&М на основе анализа активности почти 90 млн уникальных клиентов компаний, который поступил в «Известия» в среду, 9 июня.
В индексе говорится о том, что цифровое обслуживание россиян набирает обороты — в 2019 году россияне совершали в «цифре» 18% операций.
Активнее всего пользуются цифровыми сервисами потребители финансовых услуг (банковских и страховых) — в этом секторе индекс составляет 55%. Клиенты данного сектора наиболее активно используют цифровые витрины — мобильные приложения и личные кабинеты на сайте — и совершают цифровые трансакции.
Клиенты банка также активнее других используют онлайн-каналы для взаимодействия с компанией — 75% в 2020 году против 59% у сотового оператора, 19% — в страховании и 15% — в ритейле.
В продовольственной рознице, самом массовом сегменте по числу потребителей, индекс находится в пределах 20%. Продовольственная розница движется высокими темпами в сторону цифровизации сервисов для клиентов, запуская новые возможности дистанционного обслуживания — за год индекс увеличился здесь почти в два раза. Одним из драйверов для активного развития онлайн-обслуживания также послужила пандемия коронавируса.
Накануне «Известиям» рассказали в Национальной системе платежных карт (НСПК), которая выступает оператором карт «Мир», о разработке необходимых требований безопасности для приема платежей через смартфон (вместо POS-терминала) с вводом PIN-кода на экране телефона. Отмечалось, что внедрение PIN-кода позволяет избавиться от лимитов по операциям — принимать к оплате через смартфон любую сумму.
Согласно данным НСПК, в I квартале этого года доля межбанковских операций, совершенных россиянами по картам различных платежных систем через мобильные платежные сервисы, составила 28,6%. Доля операций по бесконтактным картам — 63,9% от общего числа межбанковских карточных платежей.
