В ПСБ рассказали о влиянии ИИ на трансформацию клиентского опыта
В перспективе 3-4 лет у каждого будет свой ИИ-агент, управляющий благосостоянием, рассказала старший вице-президент, руководитель блока малого и среднего бизнеса ПСБ Ирина Жимерина.
Выступая на организованной ПСБ сессии в рамках форума «Финополис», она отметила: «Мировой рынок ИИ в банковской отрасли демонстрирует взрывной рост: с $25 млрд в 2024 году до прогнозируемых $140 млрд к 2030 году. Задача банков — эффективно перевести этот потенциал в практическую плоскость», — сказала она.
Жимерина подчеркнула, что ПСБ непрерывно развивает бизнес-процессы с использованием ИИ. «Мы применяем большие данные при формировании предодобренных кредитных решений, а также повышаем с помощью ИИ качество и скорость обслуживания клиентов», — уточнила она. Например, в этом году бизнес-ассистент «Катюша» — виртуальный помощник для клиентов ПСБ из сектора малого и среднего бизнеса — благодаря внедрению RAG-технологии увеличил скорость обработки запросов в восемь раз.
По словам старшего вице-президента, руководителя блока розничного бизнеса ПСБ Алексея Щавелева, который выступил модератором сессии, сегодня благодаря цифровизации в банковской сфере меняются устоявшиеся модели ведения бизнеса — теперь финансовым организациям важно не только реагировать на запросы, но и стараться предугадать потребности клиентов. Он отметил, что цифровые финансовые сервисы играют все большую роль в конкуренции за клиента.
«Уверен, что именно искусственный интеллект позволит банкам оставаться человекоцентричными и при этом найти такие способы конкуренции, когда рынок финансовых игроков не сожмется до двух банков, а клиент сможет выбирать из широкого поля продуктов», — резюмировал Алексей Щавелев.
В рамках сессии «Предсказания желаний: как ИИ и данные создают безупречный клиентский опыт в финансах» эксперты оценили роль технологий в трансформации клиентского обслуживания и обсудили, какие модели применения ИИ в финансах доказали свою эффективность, а какие только предстоит внедрить.
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ
