Рано утром в среду, 20 декабря, стало известно, что магазины некоторых федеральных и региональных сетей, а также некоторые АЗС вынуждены были приостановить работу из-за проблем с кассовыми аппаратами. Портал iz.ru — о том, что именно пошло не так, какие сети пострадали от сбоя и что это может означать для торговцев и покупателей.
Какие магазины и заправки перестали работать?
В Москве работу приостановили магазины сети «Магнолия». Также известно о сбоях в работе магазинов сети «Магнит» и целого ряда региональных сетей — например, магазинов «Мария-Ра» в Барнауле. О возникших проблемах в своем аккаунте Facebook также сообщил совладелец сети по продаже электроники и бытовой техники DNS Дмитрий Алексеев. Он обратил внимание на то, что технический сбой может стать катастрофическим в горячий новогодний сезон.
«Сегодня реализовался страшный сон розницы, когда разом отказались работать все фискальные накопители данной марки и встала торговля. Пока не знаю, случайно или нет вкралась ошибка в микрокод этого принтера, но сейчас по всей стране, вслед за солнцем, из всех магазинов несется мат. Ибо что может быть хуже, чем лишиться возможности осуществлять торговлю в предновогодние дни?» — написал предприниматель в социальной сети.
Проблемы в том числе коснулись некоторых из заправок «Газпромнефти». Временно приостанавливали работу часть заправочных станций дочерних компаний «Роснефти» — «Туланефтепродукта», «Башнефть-Розницы» и «РН-Востокнефтепродукта». Об этом сообщил «Интерфакс» со ссылкой на представителя компании, который также рассказал, что большинство этих заправок уже восстановили работу, остальные начнут обслуживать клиентов в течение дня 20 декабря. По данным агентства, в регионах также возникали сбои при работе АЗС «Лукойл» и самой «Роснефти».
В чем причина?
Проблемы возникли из-за ошибки в работе фискального регистратора производства компании «Штрих-М», одного из самых крупных производителей оборудования для касс в России. Аппарат нужен для того, чтобы регистрировать данные обо всех товарах, проданных в магазине, и в режиме реального времени передавать всю информацию в Федеральную налоговую службу, а также для оформления чека покупателям.
После сбоя в его работе продавцы оказались не в состоянии выдавать фискальные чеки — без них торговля в стране запрещена, поэтому обслуживание покупателей пришлось приостанавливать до устранения неполадок.
В компании-производителе рассказали, что устранением проблем в работе кассовых аппаратов занимаются почти 20 тыс. специалистов.
«В настоящее время 2,5 тыс. центров технического обслуживания нашей компании и 20 тыс. сервисных инженеров по всей стране занимаются устранением последствий произошедшего сбоя. В центральном офисе ГК «Штрих-М» функционирует штаб, непрерывно осуществляющий мониторинг ситуации», — говорится на сайте компании.
Там же опубликована инструкция по смене прошивки, которая якобы должна помочь восстановить работу оборудования.
В то же время, хотя представители ритейла в первую очередь говорили о проблемах в работе аппаратов производства «Штрих-М», в Федеральной налоговой службе пояснили, что сбои были зафиксированы и в работе кассовых регистраторов других производителей: ООО «РР-Электро», ООО «Тринити» и ООО «НТЦ «Измеритель».
Что говорит ФНС?
В Федеральной налоговой службе уже отреагировали на трудности, возникшие у представителей ритейла. Специальное сообщение было опубликовано на сайте ведомства — по мнению налоговиков, массовый сбой в работе кассовых аппаратов «не приводит к остановке бизнеса». При этом в ФНС отметили, что до устранения технических неполадок торговцы имеют право работать, не оформляя чеков при продаже. После восстановления работы системы им просто придется сформировать так называемый чек коррекции с учетом всей выручки, полученной за это время.
«ФНС России обращает внимание, что в таких обстоятельствах пользователи ККТ не привлекаются к административной ответственности, так как в соответствии частями 1 и 4 статьи 1.5 КоАП РФ вины пользователей за неприменение контрольно-кассовой техники, в том числе при реализации алкоголя, нет», — говорится на сайте ведомства.
Значит, можно спокойно совершать покупки?
Проверить, какая именно выручка оказалась неучтенной, после восстановления работы кассовых аппаратов будет весьма затруднительно. Как отмечают в СМИ, предоставленное магазинам право работать без оформления чеков позволяет им не потерять выручку, но повышает риски для покупателей, которые могут наткнуться на некачественную или просроченную продукцию.
В этом случае покупатель никак не сможет обосновать свои претензии, так что совершать покупки до возобновления работы кассовых систем стоит с осторожностью — чтобы, например, не стать жертвой магазина, решившего воспользоваться случаем, чтобы избавиться от некондиционного товара.