Правительство Москвы предлагает владельцам тематических сайтов, сообществ и онлайн-изданий разместить на своих страничках опросники на тему городских проблем. О том, что такой сервис был создан Центром инновационного развития Москвы, «Известиям» рассказал куратор проекта Денис Марков. Сейчас вопросы, касающиеся деятельности столичных департаментов, располагаются только на подведомственных сайтах. По словам разработчиков, предложение будет выгодно как московскому правительству, так и администрации сайтов, на которых появится страничка для дискуссий.
В рамках проекта по созданию базы инновационных решений для столицы Центр инновационного развития Москвы решил обратиться к владельцам интернет-сайтов с предложением безвозмездно разместить опросы о городских проблемах на своих страничках. Схема работы проста: по договоренности с владельцем любой департамент размещает вопросы, касающиеся сферы своей деятельности, на сайтах, которые пользуются популярностью у жителей города. Заходя на страничку по своим делам, посетитель отвечает на эти вопросы, предлагает свои идеи, после чего все ответы и решения поступают напрямую в департамент. Ориентируяюсь на запросы жителей, руководство департаментов решает, как поступить в том или ином случае, что закупить для города, какие проблемы вынести на обсуждение.
Куратор проекта от Центра инновационного развития Москвы Денис Марков утверждает, что практика внедрения социально-значимых опросов на сайт позволит москвичам реально влиять на решения правительства.
— «Единая система оценки решений» — это некоммерческий социальный проект, созданный для того, чтобы власть услышала, что думают люди, — рассказал Марков. — Особенность технологии в том, что она интегрируется в сайт: мы не уводим трафик, не уводим пользователей на другой ресурс. Создается отдельная страничка, на которой аудитория сайта обсуждает проблемы, отвечает на вопросы, предлагает решения. На нее можно перейти через баннер на главной странице «Решим вместе проблемы города». В системе есть разные роли: «эксперт», «житель города» и др. — это сделано для того, чтобы было ясно, с какой позиции человек оценивает ту или иную инициативу, ведь для разных людей приемлемы разные решения. В качестве эксперимента такая страничка была запущена департаментом транспорта на сайте журнала «За рулем» — сейчас там активно обсуждаются решения проблем с пробками. Точно так же могут обсуждаться вопросы всех социально-значимых сфер: здравоохранения, образования, градостроительства и многих других, добавил разработчик.
По словам Маркова, владельцам сайтов не придется искать дополнительные ресурсы для обеспечения работы странички.
— По желанию администрации сайта мы адаптируем страничку по дизайну в соответствии с существующим решением на сайте, — объяснил разработчик. — При необходимости мы поможем с модерацией и, разумеется, сами будем регулировать взаимодействие с заказчиком опросов, тем или иным департаментом.
Пресс-секретарь движения «Рассерженные горожане» Анастасия Борисевич уверена, что такие странички помогут наладить постоянный контакт между властью и жителями города.
— В Москве живут очень разные люди, и если выставлять вопросы о городских проблемах на разных площадках, будет собрано мнение людей самых разных интересов, социальных слоев, профессий и возрастов, — отметила она. — Таким образом, может быть составлена действительно объективная точка зрения по тому или иному вопросу. На сайты департаментов люди заходят редко, чаще всего тогда, когда возникает вполне конкретная проблема, или за какими-то контактами. В этой ситуации все остальные темы, кроме той, с которой человек пришел на сайт, его не волнуют и отвечать ни на какие сторонние вопросы он не будет. В то же время есть сайты, на которые люди заходят по несколько раз в день, будь то социальные сети, форумы или онлайн-издания. И если там будут появляться баннеры с актуальными социальными вопросами, велика вероятность, что посетители на них ответят. Хорошо бы еще каким-то образом дать людям понять, что спрашивает не владелец сайта, а городские власти и своим кликом или ответом каждый сможет принести пользу городу.
Президент компании «Интернет и право» Антон Серго сомневается, что владельцы сайтов согласятся установить опросники правительства безвозмездно.
— Если у меня есть опросник, который я хочу где-то разместить, то мне интересен ресурс, у которого есть большая посещаемость, — объяснил эксперт. — Ресурсы с большой посещаемостью создаются в том числе с целью реализации коммерческих проектов, платного размещения рекламы: баннеров, ссылок, заказных статей и пр. Поэтому бесплатное размещение материалов правительства Москвы, в том числе опросников, может быть интересно бизнесу только в той или иной форме лояльности со стороны заказчика. Кроме денег могут быть разные формы лояльности для администрации сайтов. Например, если ресурс посвящен экскурсиям по Москве, владельцу сайта может быть предложен проход на какие-то мероприятия, скидки на какие-то билеты для его аудитории. Всё равно в конечном итоге прямо или косвенно это будет воплощаться в коммерческое сотрудничество, — утверждает Серго.
По мнению эксперта, на престиж сайта такие опросники вряд ли повлияют.
— У нас нет модной тенденции быть лояльным нынешней власти, интернет иногда даже искусственно пытается демонстрировать свою оппозиционность, а значит, демонстрация сотрудничества с правительством вряд ли привлечет много людей, — объяснил Серго. — Размещение информации правительства Москвы на том или ином сайте также не означает, что он является благонадежным, поскольку такой же по содержанию и дизайну опрос без каких-либо договоренностей вполне законно может разместить у себя на сайте любой другой человек. При этом сайт может быть посвящен чему угодно и быть небезопасным для посещения.
Член совета Гильдии маркетологов Олег Гвоздик утверждает, что опросники на сайте смогут заинтересовать клиентов только в том случае, если тематика вопросов будет соответствовать тематике сайта.
— Если люди заходят на сайт, посвященный московской архитектуре, им будут интересны опросы на тему градостроительства, культуры, архитектуры, — отметил Гвоздик. — В то же время эти вопросы не так будут интересовать женщин, зашедших на портал, посвященный воспитанию детей. С другой стороны, опросы на сайтах социологи и маркетологи называют «кривой выборкой», поскольку даже если посещаемость сайта высокая — от 1 тыс. человек в день, — охватывается лишь эта аудитория. Те же, кто в интернет не заходит, учтены не будут, а таких людей очень много.
По мнению маркетолога, «окошки» с опросами не стоит оформлять в едином стиле с сайтом владельца.
– Лучше, чтобы страничка с опросами оформлялась не в соответствии с фирменным стилем сайта, а была одинаковой для всех, — предложил маркетолог. — Это необходимо для того, чтобы через какое-то время люди, увидевшие опрос, понимали, что это опросники правительства Москвы, а значит, есть реальный шанс высказать свое мнение власти и даже, может быть, повлиять на ситуацию.