Вокруг шоу американского рэпера Канье Уэста разгорается не только репутационный, но и юридический скандал. Российские промоутеры из SAY Agency продолжают настаивать: событие в силе. В это же время руководство «Газпром Арены», где были анонсированы концерты, непреклонно заявляет, что Уэст на стадионе не появится. «Известия» разбирались, что ждет покупателей в случае окончательного срыва мероприятия и как вернуть потраченные деньги, учитывая специфические условия оферты.
«У нас не было никаких проблем»
Скандал вокруг концерта американского рэпера Канье Уэста в России раздувается до планетарных масштабов — почти как его сцена-шар с проекцией Земли.
Официальная позиция «Газпром Арены» остается предельно жесткой: концерта Канье Уэста на стадионе не будет, так как договор аренды не был подписан, а старт продажи билетов — преждевременная инициатива промоутеров. Площадка стерла с сайта все упоминания об артисте. Такая перемена настроения пока, впрочем, вызывает вопросы. Неделей ранее в аккаунте стадиона появился праздничный анонс и даже розыгрыш проходок на концерт, что и убедило публику в легитимности шоу.
— До сегодняшнего момента с «Газпром Ареной» у нас не было никаких проблем, — поделилась с «Известиями» генеральный директор SAY Agency Анна Субчева. — Мы в официальной переписке неделю назад получили и согласовали спецификацию арены. В выходные нам выслали договор аренды, который мы должны подписать до 27 августа. Он у нас сейчас на руках. Мы официально переписывались с корпоративной почты и сейчас пытаемся прояснить ситуацию.
По ее словам, пост «Газпром Арены» для компании стал такой же новостью, как и для всех остальных. При этом SAY Agency продолжает настаивать: мероприятие в силе. Пока стороны ведут заочную дискуссию, в эпицентре этой неразберихи остаются десятки тысяч зрителей, которые купили билеты стоимостью от 9 тыс. до 160 тыс. рублей. К слову, реализуются они через платформу Intickets, с которой связаны основательницы SAY Agency Анна Субчева и Татьяна Кондратенко.
Ловушка «невозвратных» билетов
Особые опасения фанатов Йе вызывает юридическая лазейка в оферте Intickets: организаторы (SAY Agency) активировали пункт о «невозвратности» билетов, купленных по акции. Важная деталь, о которой все молчат: этот пункт защищает оператора и промоутера только в том случае, если покупатель передумал идти сам. При срыве или переносе концерта организатор обязан вернуть 100% стоимости, какими бы «акционными» билеты ни назывались. Еще один повод для тревоги зрителей — поправка о возможной замене Канье Уэста другим артистом. Однако эксперты считают такой маневр нереальным.
— Подобные предупреждения обычно пишутся в театральных анонсах, а в оферте на продажу билетов для зрителей такая оговорка могла попасть по недоразумению, для сольного концерта это исключено, — объясняет глава информационного агентства «ИнтерМедиа» Евгений Сафронов. — На память приходит лишь один пример 15-летней давности с Tokio Hotel, чей концерт в Санкт-Петербурге обернулся катастрофой. На разогреве отыграла российская группа «Просто Мария», после чего со сцены объявили о том, что главные звезды не выступят в связи с невыполнением принимающей стороной условий договора. Из Питера солисты группы братья Каулитцы прилетели в Москву, где по условиям того же договора должны были пройти шоу, встретились с фанатами, но на сцену опять-таки не вышли. Условия договора так и не были выполнены. Деньги зрителям вернули лишь частично. В итоге промоутерская компания разорилась. Лидеры рынка стараются такого не допускать.
И здесь возникает вопрос — а есть ли у SAY Agency возможность в полной мере вернуть зрителям деньги за билеты в случае отмены концерта? Или вырученные наспех средства уже ушли в работу? В таком случае можно предположить, что SAY Agency рискует повторить судьбу промоутерской компании, которая замахнулась на Tokio Hotel. «Известия» направили агентству запрос о готовности произвести возврат, но на момент публикации материала ответа не получили. «Известия» также обратились к представителям «Газпром Арены» и менеджменту Канье Уэста.
— При работе с подобными проектами особенно важны надежная билетная инфраструктура и финансовая стабильность организатора и оператора. При этом, насколько нам известно, организатор не обращался к крупным федеральным билетным операторам, в том числе к KASSIR.RU, — рассказал «Известиям» директор по маркетингу ГК KASSIR.RU Александр Барсуков.
Юридическая сторона конфликта
Если шоу отменят, деньги должны вернуть в полном объеме, поскольку фактически оплаченная услуга не была оказана.
— Это следует из применимого законодательства и подтверждается разъяснениями Роспотребнадзора, — подчеркивает адвокат московской коллегии адвокатов «Аронов и партнеры» Евгений Розенблат. — Вне зависимости от «креативных» оговорок организатора потребитель имеет право на возмещение причиненных убытков — например, компенсации сервисного сбора, расходов на проезд до города и проживание в гостинице.
Чтобы вернуть деньги, адвокат советует направить письменную претензию в кассу или агенту, где приобретался билет. Если реакции не будет — обратиться с исковым заявлением в суд.
— При судебном треке возможно дополнительно заявить требование о компенсации морального вреда, — отмечает Евгений Розенблат. — А также взыскать потребительский штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.
Еще один расклад, который сейчас обсуждается в информационном пространстве, — перенос на другую площадку. Но зритель не обязан соглашаться с изменениями.
— Место проведения для зрителя является существенной характеристикой услуги, — уточняет адвокат Алексей Гавришев. — Условие договора, позволяющее исполнителю принципиально менять согласованные условия, может быть признано ничтожным по закону «О защите прав потребителей».
Что касается продажи билетов до подписания договора со стадионом, то прямого запрета на это в законодательстве нет, так как договоренности проходят несколько стадий. Главное — предоставить достоверную информацию об услуге.
— Если у организатора была официальная переписка с площадкой и проект договора, а сама «Арена» ранее анонсировала концерт, это не похоже на умышленный сбор денег ради обмана, — считает Алексей Гавришев. — Если же выяснится, что билеты продавались при заведомом понимании невозможности проведения концерта, правовая оценка будет иной. За подобные сборы организаторам может грозить до 10 лет лишения свободы.
«Артист выпускал песни, восхваляющие Гитлера, продавал мерч со свастикой, отрицал холокост»
Еще один вопрос в повестке — а тот ли это персонаж, который должен выступать в городе-герое? У многих ответ однозначный.
— Наш президент, Владимир Владимирович Путин, неоднократно заявлял о том, что борьба с нацизмом — одна из причин проведения СВО, — говорит «Известиям» директор «Лиги безопасного интернета» Екатерина Мизулина. — В то время, как наши бойцы на фронте героически сражаются с продвижением «коричневой чумы», здесь, в тылу, некие безответственные лица решили устроить концерт артиста, который прямо ассоциируется во всем мире со словом «Гитлер». Так, артист выпускал песни, восхваляющие Гитлера, продавал мерч со свастикой, отрицал холокост и делал дикие антисемитские заявления. Всё это прямо противоречит заявленным государством целям по сохранению и укреплению традиционных ценностей, исторической памяти нашей страны. Приглашение такого персонажа — явный вызов всему обществу. Предоставлять артисту со столь одиозными взглядами главные концертные площадки нашей страны в текущей ситуации недопустимо.
Концерты скандального рэпера, который продвигал фашистские идеи, уже отменили в ряде стран Европы. Это вселяет надежду, что в головах тех политиков все-таки что-то здравое водится.
Пока же вокруг концерта Канье надувается всё тот же огромный шар из противоречивых заявлений и претензий зрителей. Но рано или поздно он лопнет — и кому-то придется ответить. Возможно, эта история заставит по-новому взглянуть на правила организации концертов и отношения между продавцами и покупателями.