Новая победа искусственного интеллекта — к чат-ботам обращаются за психологической помощью и астрологическими прогнозами. Нейросеть в любую минуту даст совет, составит прогноз и отвесит комплимент. «Известия» выясняли, кто стоит за платными астрологическими чат-ботами, в чем опасность «разговоров по душам» с умной колонкой, каковы плюсы общения с нейросетью и составит ли искусственный интеллект конкуренцию реальным психологам и астрологам.
Дефицит эмпатии
Теоретически искусственный интеллект может через какое-то время заменить специалистов «помогающих профессий», не исключает психолог Юрий Кудрявцев. Но не в ближайшее время, так как он еще недостаточно умен и обучен, и, что важнее, не имеет эмпатии.
— Машина не может испытывать эмоции и сопереживать, а способна только «играть» в эмоции, подражая живому существу, — подчеркивает собеседник «Известий». — Обратите внимание: когда вы общаетесь с любым ботом, то уже спустя секунду понимаете, что это не человек и начинаете ощущать что-то очень напоминающее одиночество. Этого уже достаточно, чтобы доказать, что искусственный интеллект с нашей работой пока не справится.
Использование ИИ-«психолога», по его мнению, может быть оправдано разве что в случаях, когда нужно пройти тестирование или анкетирование.
— Основная опасность общения с ботом в том, что человек получает механическую отписку, обращаясь за основой психологической помощи — эмоциональной поддержкой, — сетует психолог. — Это может восприниматься как отвержение и способно привести к трагическим последствиям, что уже происходило на Западе.
В качестве эксперимента корреспондент «Известий» задала российскому чат-боту несколько стандартных вопросов, востребованных у психологов. Оказалось, что ИИ стоит на стороне семейных ценностей, а если человек жалуется на усталость на работе и выгорание, то настоятельно советует обратиться за консультацией к специалисту.
— И это несомненный плюс нашего бота, — радуется Юрий Кудрявцев. — Здесь мы видим не механическую отписку, как у западных ИИ-ботов, которая уже приводила к трагическим последствиям, а реально полезную рекомендацию.
Собеседник редакции считает, что при желании консультироваться с ИИ можно по поводу всего на свете, кроме вопросов душевного и физического здоровья.
— Здесь такая же картина, как с самолечением по интернет-рекомендациям и увлечением народной медициной, которая больше калечит, чем лечит, — рассуждает специалист. — Человек, способный критически мыслить, не будет проводить серию незабываемых экспериментов со своим здоровьем и психикой. Он обратится к врачу или психологу.
Тем не менее за ИИ не только будущее, но и настоящее, признает эксперт. Уже сегодня нейросети играют важную роль в жизни человечества в самых разных областях, в том числе в медицине.
— Например, он скрупулезно расшифрует снимки КТ или МРТ, — разъясняет Юрий Кудрявцев. — Но не уверен, что умная колонка скоро вытеснит обычного психолога. Всё-таки отсутствие настоящей эмпатии, характерной для живого общения, не даст должного эффекта.
Реальный психолог более точечно подходит к человеку, подчеркивает кандидат психологических наук Алина Королева. Рекомендации профессионала и его консультации носят избирательный характер. Обычно в процессе общения двух людей выбираются те практики, которые действительно сдвинут с места состояние человека. А вот ИИ выдает слишком большой список рекомендаций, что может демотивировать к их реализации.
— В запросах, адресованных ИИ, очень многое зависит от качества заданного вопроса, — предостерегает собеседница редакции. — Если запрос сформулировать некорректно, то можно получить ответ, вообще не имеющий к вам отношения. К психологу же можно прийти без точного понимания и запроса, и он поймет проблему.
Виртуальный мужчина и его комплименты
Тем не менее россиянки всё чаще пытаются найти в ИИ задушевную «подругу», с которой можно обсудить новый наряд, а то и «поклонника», способного сказать приятный комплимент. Юрий Кудрявцев считает: если женщина часто советуется с ботами по поводу внешности, скидывая «ИИшке» свои фотографии, то можно говорить о разрыве с реальностью и даже о проблемах с ментальным здоровьем. Зависимость от лайков в соцсетях всё больше вытесняется зависимостью от одобрения искусственного интеллекта.
— Когда женщина с головой уходит в виртуальную реальность, она теряет шансы устроить личную жизнь, — предостерегает психолог. — Как правило, такое поведение имеет под собой травматический опыт общения с мужским миром — отцом, супругом или просто знакомым, который оставил в ее душе глубокую, болезненную рану. И у нее появляется неосознанный страх повторения травматического сценария, поэтому безопаснее общаться с искусственным «мужчиной», который не обидит и всегда поддержит.
Чтобы увлечение ботами не привело к негативному финалу, эксперт рекомендует обратиться к живому специалисту — психологу или психотерапевту, который поможет найти себя в реальном мире.
— Анализировать свою жизненную ситуацию с чатом, изливая ему душу, совершенно бессмысленно, так как любой ИИ-инструмент выдаст анализ, основанный не на конкретной жизненной ситуации, а на основании выжимки из мирового интернета, — подчеркивает эксперт.
Алина Королева также предупреждает, что беседовать с ИИ как с живым человеком — дело опасное. Существует большой риск развития зависимости от искусственной приветливости и разрыва с реальностью.
— Теряются навыки живого общения, снижается само желание общаться с людьми, появляется избегание трудностей, — перечисляет проблемы кандидат психологических наук. — ИИ приветлив и предсказуем, а живые люди такие сложные. В реальной жизни к каждому человеку нужно искать ключик. Но изоляция от живого общения при определенных психических конструктах приводит к психическим отклонениям. Если у человека есть предрасположенность к психическим отклонениям, то при общении с ИИ они будут развиваться.
Собеседница редакции отмечает, что появление соцсетей и сайтов знакомств уже привело к большему социальному одиночеству в толпе. Люди — социальные существа, поэтому ИИ, с которым общаются вместо человека, еще больше усилит проблемы.
Алина Королева также обращает внимание на вопрос информационной безопасности при общении с чат-ботами. Она советует помнить, что никто не знает, куда попадает доверенная интернету информация и для каких целей она может использоваться. Тот же психолог связан профессиональной тайной, а виртуальный советчик — нет.
Надо ли доверять астрологам из интернета
Практикующий психолог, астролог Анна Гусева пояснила «Известиям», что за платными ботами-астрологами стоят и искусственный интеллект, и люди — в разных пропорциях в зависимости от сервиса. Сейчас действуют два типа — полностью автоматизированные и гибридные, подчеркнула она.
— Первый — это ИИ, который просто собирает информацию из открытых источников: баз, статей, книг. Бот обрабатывает ее и через алгоритмы выдает «лунные прогнозы». Никаких людей в этом процессе, конечно, нет. Бот берет дату рождения, рассчитывает натальную карту по стандартным формулам, находя интерпретации планет и аспектов в базе данных, и комплектует этот текст, — комментирует эксперт.
С точки зрения астрологии, этот самый дешевый и массовый вариант дает погрешность 70%, обращает внимание собеседница редакции.
— Что касается гибридных ботов, то в этом случает искусственный интеллект генерирует базовый прогноз, но за ним стоят люди — астрологи и копирайтеры, редактирующие текст. Они добавляют персонализацию, отвечают на сложные вопросы. Боты выступают как интерфейс: простая и удобная оболочка для общения с реальным астрологом. Это дорогой вариант, но здесь работает живой человек, — дополняет Анна Гусева.
Порой клиент оплачивает иллюзию индивидуального подхода. За нарядным интерфейсом может скрываться человек, который никакого отношения не имеет ни к астрологии, ни к психологии, предостерегает она.
— Конечно, всегда возникает вопрос: кто на этом зарабатывает? Чаще всего — разработчики ботов, маркетологи. Некоторые астрологи иногда просто «делятся» именем — продают свои платформы и получают комиссию. Это индустрия, где астрология, как и гадания, превращается в цифровой продукт, — продолжает специалист.
Практикующий психолог отмечает, что людям порой нужна не точность прогноза, а эмоциональная поддержка, иллюзия контроля над будущим, подтверждение своих надежд. И они это получают. Когда в приложениях бот разбрасывает карты Таро и выдает ответ, то 70% людей скажут: «Да, у меня совпало, всё это словно про меня».
— А вообще люди и к специалистам, и к ботам обращаются, чтобы снять тревогу. После «консультации» им становится легче. Бот выдает общие фразы, которые можно интерпретировать как угодно. Специалисты называют это эффектом Барнума. Люди верят в описания, которые кажутся персональными, но на самом деле подходят всем, — разъясняет астролог.
Конкурентная способность
ИИ однозначно может составить конкуренцию астрологу или гадалке, но полностью поглотить эти сферы он не в состоянии, считает Анна Гусева. Оба этих вида деятельности — не про точность, а в большей степени про эмоциональную связь.
— ИИ прекрасно выдает массовые прогнозы, может за секунды рассчитать натальную карту, составить прогноз на год, проанализировать транзиты планет — быстро, дешево и доступно. Но бот предоставляет людям только усредненный вариант развития событий с шаблонными интерпретациями, используя только стандартные, базовые астрологические позиции — Солнце в конкретном знаке в момент рождения, — разъясняет эксперт.
Главное преимущество бота-«астролога» или бота-«психолога» — доступность 24 на 7, подчеркивает она. ИИ не спит, не уходит в отпуск, не требует записи. Он доступен всегда. Общение с искусственным интеллектом, по словам Анны Гусевой, удобно для тех, кому нужен быстрый ответ здесь и сейчас, особенно тревожным людям.
Психолог не отрицает положительный эффект мгновенной «терапии», но обращает внимание на отрицательные моменты. Например, ИИ не всегда радует оптимистичными прогнозами. Бот, лишенный индивидуального подхода, может выдать слишком категоричный ответ, способный повергнуть человека в отчаяние, тогда как «живой» психолог или астролог учитывает детали, понимает эмоции, считывает подтекст.
— Важный момент — эмоциональная поддержка. Люди идут к настоящим специалистам не только за прогнозом, но и за живой поддержкой, пониманием, сопереживанием. ИИ же пока выдает текст, а не участие. Так что индивидуальность и эмоциональная связь пока остаются востребованными. Люди платят за живое общение, за понимание, за ощущение, что их видят, чувствуют их состояние, — указывает практикующий психолог.
ИИ для Водолеев и Стрельцов
С точки зрения астрологии, ИИ пока может сделать ставку на массовые запросы лишь четырех знаков. Водолей, Близнецы, Дева и Стрелец больше других доверяют искусственному интеллекту.
— Водолей — знак технологий, инноваций, будущего. Эти люди легко принимают новые подходы и методы, включая использование ИИ для получения информации. Им важна рациональность и логика, а не эмоциональная составляющая. Поэтому они раньше других способны заинтересоваться такими ботами, — считает Анна Гусева.
Близнецам, по ее словам, нравятся эксперименты и разнообразие. Они ценят скорость и удобство, поэтому часто выбирают ИИ как источник быстрой информации. Их интересует даже не прогноз, а сам процесс взаимодействия с технологиями.
Скрупулезные Девы предпочитают структурированный и логичный подход, отмечает астролог. Работа с алгоритмами и расчетами соответствует их натуре. Они доверяют данным и анализу, считая расчеты важнее интуитивных методов.
— Стрельцы любят пробовать новое и экспериментировать, — продолжает собеседница «Известий». — Они открыты к различным источникам информации, включая ИИ. Однако они склонны проверять и сравнивать разные мнения, выбирая тот источник, который кажется им наиболее убедительным.
Рак, Рыбы, Скорпион, Телец, Лев и Козерог — это знаки, предпочитающие реальное общение, подчеркивает Анна Гусева. Она отмечает:
— ранимые Раки нуждаются в эмоциональной поддержке и понимании. Холодные и объективные ответы ИИ не удовлетворяют их потребности в тепле и сочувствии. Они стремятся к личным консультациям с живыми людьми;
— Рыбы и сами обладают сильной интуицией и чувствительностью. Они воспринимают мир через мистику и духовность, поэтому считают, что ИИ лишен души и магии. Живой специалист, работающий с интуицией, им ближе;
— Скорпионы ищут глубину и индивидуальные подходы. Они не довольствуются поверхностными ответами и предпочитают профессиональных астрологов, которые могут предложить более глубокий анализ;
— Телец консервативен и полагается на проверенные методы. Он склонен доверять традиционным подходам и живым специалистам, которых знает лично или по рекомендации;
— Лев стремится к вниманию и признанию. Общение с живым человеком дает ему чувство значимости и уникальности. Для этого знака важны поддержка и похвала, а это сложно получить от ИИ;
— Козероги ценят профессионализм и репутацию. Они скорее обратятся к проверенному специалисту, чем будут полагаться на непредсказуемость ИИ. Надежность и стабильность для них важнее экспериментов.
А вот Весы и Овны, по словам Гусевой, находятся где-то посередине, сочетая любопытство к новому с предпочтением личного контакта.