Россия бьет рекорды по количеству снижения фальсификата на рынках. В сравнении с прошлым годом средняя доля фальсификата в нашей стране снизилась в два раза. Также за последний год было введено несколько новых необычных ГОСТов: от бьюти-индустрии до бананов. Об этом руководитель Российской системы качества (Роскачества) Максим Протасов 3 июня на полях Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ) рассказала «Известиям». Подробнее о новых технологиях, международном сотрудничестве и борьбе с контрафактом — в материале.
«Знание и доверие к российскому знаку качества постоянно повышается»
— Как меняется и меняется ли отношение россиян к качеству товаров? Может быть вы отмечаете какие-то тренды в потребительском поведении россиян?
— На оба эти вопроса отвечают исследования центра изучения потребительского поведения Роскачества. Мы проводим ежеквартальные опросы наших граждан. Плюс активно работают наши социальные сети. Мы постоянно спрашиваем наших граждан о тех или иных тенденциях в их потребительском поведении. Если говорить об отношении качества, то цифры нас радуют. Эти цифры можно поделить на две части: первое — это отношение к качественным товарам и к качеству в принципе. То есть, несмотря на любые экономические ситуации, а особенно в постковидное время, отношение к качеству, к здоровому питанию, к качеству других товаров постоянно меняется к лучшему. Например, если еще до ковида на вопрос: «Выберете ли вы качественный товар, если он дорогой?» 52% граждан отвечали положительно, то сейчас уже более 60% наших граждан отвечают «Да, выберем». А это важный вопрос, потому что человек, по сути, формирует свое потребительское поведение.
Знание и доверие к российскому государственному знаку качества также постоянно повышается. Сейчас 51% наших граждан его знают. А возрожденному знаку качества, вы знаете, чуть больше 10 лет. В прошлом году мы отмечали его десятилетие. Он был в 2015 году возрожден по поручению президента нашей страны. А доверие к российскому знаку качества 80% — это самый высокий уровень доверия среди любых брендов и торговых знаков, торговых марок, которые на нашем рынке существуют.
Если говорить о потребительских трендах, потребительском поведении, то здесь можно отметить достаточно важную тенденцию. Во-первых, идет развитие собственных торговых марок, теперь уже не только традиционных розничный сетей, но и маркетплейсов. Это тенденция, которая отчасти создает вызов для существующих на рынке брендов, в том числе отечественных. Потому что и розничные сети, и онлайн-сети сами запускают свои марки. В то же время работа с качеством этих торговых марок за последние годы, в том числе с участием экспертов Роскачества, привела к тому, что сейчас только 11% наших граждан говорят, что они сомневаются в качестве товаров СТМ. Эта цифра была в шесть-семь раз больше несколько лет назад. Это действительно важная тенденция в отношении перестройки российского рынка.
Но тем не менее, если говорить о доверии вообще к российским брендам, а не только к торговым маркам, то рост этого доверия нас радует. Сейчас уже более 70% наших граждан доверяют российским торговым маркам. В целом, есть товарные категории, где эти цифры ниже, но сейчас эта цифра в среднем увеличивается.
Рост рынка готовой еды — та тенденция, которую надо отметить. Мы с вами уже однажды говорили о том, насколько потребители, к счастью или к сожалению, постепенно отказываются от приготовления еды дома. Но в цифрах сейчас это выглядит действительно как новый серьезный тренд. 44% российских потребителей говорят о том, что еженедельно, как минимум один раз в неделю, приобретают тот или иной продукт так называемой индустрии готовой еды, то есть то, что продается в торговых сетях уже в приготовленном виде. Несколько лет назад такого тренда еще не было.
Мы видим тенденцию к здоровому образу жизни. Для нас это важно с точки зрения демографии. Мы можем гордиться той цифрой, которую озвучивают потребители, потому что 84% наших граждан говорят, что они стремятся к здоровому образу жизни, в том числе к здоровому питанию. Но одно дело стремиться, другое дело следовать. В этом смысле для нас важно, чтобы вот это стремление в стиле «я с понедельника буду вести здоровый образ жизни» действительно выражалось в реальном потреблении здорового питания, включая функциональное питание, которое развивает и сертифицирует Роскачество, и другие сегменты здорового питания. Мы над этим работаем.
— Проверки каких товаров вы планируете осуществить в этом году? И если вы их назовете, то чем может быть обусловлен такой выбор?
— Я назову несколько категорий, которые не относятся напрямую к тому, что обычно исследует Роскачество. Мы обычно смотрим базовые потребительские товары и продукты питания, то, что находится у нас дома в холодильнике. И здесь мы шаг за шагом, категория за категорией в течение долгих лет наводим порядок в этих товарных группах. Но в этом году совместно с коллегами из Росстандарта мы решили проверить так называемую метрологическую линейку продукции. Это тонометры, весы, термометры. То, чего ранее не проверяли. Международные ведомства качества регулярно смотрят эти категории, в том числе потому, что зачастую от их работы зависит наша с вами жизнь. Когда человек меряет давление, нужно, чтобы продукция показывала верный уровень.
Мы исследовали напольные весы. И к сожалению, каждые пятые весы в нашем исследовании, каждый пятый бренд показывал неверные результаты. Вот что делать, если ты следуешь здоровому образу жизни, но весы тебе показывают неверный результат? То, что ты хотел увидеть, но не то, что соответствует действительности, — это тоже не улучшает качество жизни потребителя.
— Какие категории товаров показали в последнее время наибольшее число нарушений?
— Самые большие и самые яркие нарушения мы выявляем, к сожалению, в легкой промышленности. Это обувь и одежда. Это связано и с большим количеством импорта, в том числе и с не совсем контролируемыми каналами. У нас достаточно много товаров завозится. Среди прочего и через онлайн-торговлю — к сожалению, до сих пор минуя правильные схемы сертификации проверки продукции. Хотя здесь коллеги из Росаккредитации проводят огромную работу по наведению порядка на рынке органов сертификации и вычищают с него так называемых художников, которые рисуют сертификаты. Но расположены они не только в Российской Федерации. И до сих пор на этом рынке мы выявляем достаточное количество нарушений как из-за состояния ткани, когда заявляется вид ткани один, а выявлен другой, так и, к сожалению, из-за качества ткани. А это те факторы, которые влияют на наше самочувствие, на самочувствие наших детей. Потому что речь идет и о детской одежде, и о детских игрушках, если говорить о товарах детства. Поэтому с этой категорией, конечно, нам предстоит очень серьезно работать, что мы будем, безусловно, делать.
Если говорить о продовольственных категориях, то я считаю, что мы практически решили вопрос с медом. Мы сократили в пять раз количество фальсификата на российском рынке за достаточно короткий промежуток времени. Но нам предстоит с сегодняшней цифры, а это 19%, опустить этот уровень фальсификации до нуля. Потому что абсолютно недопустимо, чтобы российские потребители приобретали продукт растениеводства — переработку пшеницы или кукурузы — вместо продукции пчеловодства. От этого страдают, конечно, и сами пчеловоды, и мы с вами как потребители.
— Вопрос как раз про успешные кейсы, когда улучшилось качество товаров после ваших проверок. Есть еще примеры помимо меда?
— Довольно много примеров можно привести. Мы исследовали рынок БАДов, и, к сожалению, в процессе исследования мы встречали и продукцию незарегистрированную, без госрегистрации, и продукцию с запрещенными в России ингредиентами, и с наличием биологически активных добавок с превышением нормы ежедневного или даже ежемесячного употребления, то есть с существенным превышением нормы. Была проведена серьезная работа с маркетплейсами, где данная продукция продавалась. Карточки заблокированы и закрыты. Эта работа будет продолжаться и дальше.
«Зеленая» продукция и продукция, где на упаковку наносится информация о том, что это «зеленый продукт», «органический продукт», «биопродукт», «экопродукт», в том числе и в сегментах косметики и бытовой химии, — это так называемый зеленый камуфляж. По сути, это продажи обычной продукции под видом какой-то экологической или особо чистой. Вот с этим мы практически в стране покончили двумя путями. Первое — это постоянная работа с ритейлом, потому что там может продаваться только сертифицированная продукция. И здесь я тоже говорю слова благодарности коллегам из Росаккредитации, потому что они сейчас работают над раскрытием рынку своей базы аккредитованных и сертифицированных товаров. А если этой информацией будет обладать любая торговая точка, любой потребитель, то соответственно он не будет приобретать товар, который не получил сертификат. Также большой блок был связан с работой по стандартизации «зеленой косметики», органических ингредиентов в бытовой химии, в косметике.
«Если ты соответствуешь ГОСТу — ты получаешь рыночное преимущество»
— Вы заговорили про стандарты. Мне кажется, сейчас на что только не были введены ГОСТы: и на белый хлеб, и на бананы, и даже на маникюр и педикюр. То есть на всё что попало делают ГОСТы. Как вы считаете, не избыточная ли это мера? Может быть, это, наоборот, оттолкнет производителей от выполнения каких-либо стандартов и условий, которые от них требуют? — ГОСТ — это добровольный инструмент. Его исполнение — добровольное. В то же время российские потребители с большим уважением и доверием относятся к термину ГОСТ и к той продукции, которая сертифицирована на те или иные стандарты. Мы это видим по тому семейству знаков соответствия различным ГОСТам, которые Роскачество выдает по итогам строгой сертификации. Кстати, вот у нас с вами сегодня День конгрессно-выставочной индустрии — по сути, праздник для тех коллег, которые проводят для нас с вами Петербургский международный экономический форум. И вот в этот день, сегодня, первый оператор получил первый в нашей стране сертификат как раз на соответствие новому стандарту — стандарту событийных мероприятий. Коллегам из Росконгресса Роскачество сегодня такой сертификат выдало. Это тоже ГОСТ, это тоже требование, но они пошли на эту строгую сертификацию, для того чтобы и на российском рынке, и на международном рынке подтверждать свое соответствие этому строгому стандарту. Для чего? Для того чтобы потребители их услуг (в данном случае покупатели их услуг) понимали, что они работают в настоящий момент в строгом соответствии с российскими международными стандартами, а значит, они получают дополнительное торговое преимущество в оказании своей услуги.
Если мы говорим о туристической отрасли, то есть о ГОСТах, связанных с туриндустрией, с индустрией гостеприимства, то это сертификация «зеленых» отелей, кемпингов, отелей на требования семейного туризма. Сегодня на одной сессии эта тема обсуждалась. Получая подтверждение для клиента того, что ты действительно соответствуешь этому строгому стандарту — ГОСТу, — ты таким образом получаешь рыночное преимущество. Ты соответствуешь, а другой отель, или другой товар, или другой производитель не соответствует. Это дает и, во-первых, стимулирует само предприятие к тому, чтобы соответствовать этим стандартам и работать лучше. А во вторую очередь, конечно, это привлекает новых покупателей, новых потребителей твоей услуги. Именно поэтому я считаю, что индустрия национальных стандартов, индустрия ГОСТов будет развиваться и дальше.
— Насколько россияне доверяют термину ГОСТ и что для этого доверия делает Роскачество?
— Да, ГОСТ не дискредитирован, слава Богу. В течение долгих лет, наверное, пять или шесть лет, мы как раз вычищали с рынка продукцию, которая называла себя «гостированной», громко писала «ГОСТ», но на самом деле не соответствовала ГОСТу совершенно. Доверие к термину ГОСТ и доверие к сертификации Роскачества не были потеряны.
Сейчас, если возвращаться к индустрии гостеприимства, вы знаете, что доверие к звездам отелей в течение длительного времени в нашей стране дискредитировалось. Зачастую мы приезжали в отель, на котором было четыре звезды, но качеству четырех звезд данный отель совершенно не соответствовал. На данный момент та реформа, которую Министерство экономики провело, должна возродить, по сути, доверие к ГОСТам и к звездам в этой сфере.
— На какие товары и категории услуг Роскачество планирует в будущем, возможно, ввести ГОСТ?
— Во-первых, это вся линейка товаров, связанных с функциональным питанием, с органической и «зеленой» продукцией. Все эти экологические наименования — это длинное семейство стандартов, которые мы должны четко применять.
Мы развиваем в стране семейство и развиваем сертификацию по семейству стандартов ISO 9000-9001. Это стандарты на качество управления. Мы уверены, что любая организация страны, вне зависимости от отрасли и сферы деятельности, должна проходить эту сертификацию, так же как мы с вами ходим в поликлинику на диспансеризацию.
Сертификация, которую мы проводим в рамках такого большого проекта, как «Русский Эксперт», распространяется нами на любые отрасли и применима к любой сфере. Вот это семейство мы точно будем развивать.
— Возможна ли гармонизация российских стандартов и международных? Есть ли какой-то прогресс уже в этом вопросе?
— Мы не одни в этом мире, и, конечно же, для нас важно, чтобы мы не создавали стандарты, которые работают только внутри нашей страны. Стандарты должны содействовать и распространению наших технологий за рубежом, и в том числе в продаже наших товаров и услуг за границу. Поэтому те соглашения о взаимопризнании наших сертификатов, связанных с «зелеными» стандартами, органических и халяльных сертификатов, а также сертификатов в иных сферах деятельности — это признание того, что наши стандарты гармонизированы с международными, а товары под ними могут поставляться в эти страны без дополнительной перепроверки. Это облегчает развитие продаж нашему бизнесу. И это, конечно же, развивает нашу возможность экспортировать за рубеж новые технологии, которые мы создаем.
«Мы добьемся того, чтобы они исправились. Либо ушли с рынка»
— Когда вы проводите такое большое количество проверок, как бизнес реагирует на негативные результаты? Они пытаются исправить ситуацию? Или каким-то образом стараются оправдаться, или говорят, что исследование было проведено неверно и так далее? Как они реагируют?
— Мы не контрольно-надзорный орган — мы помогаем. Мы отмечаем недостатки и говорим о них открыто, но мы любому из производителей, в работе которого были выявлены эти недостатки, готовы действительно помочь в улучшении, если он готов сам это делать. Если он не готов исправляться, то я считаю, что таким производителям нет места на рынке — у них нет перспектив развития. Потому что если ты живешь из позиции «у меня всегда всё хорошо, я не слышу критики», то ты не услышишь ни потребителя, ни такой мониторинговый институт, институт развития качества, как Роскачество. Поэтому более 90% производителей и торговых сетей буквально в первую неделю после получения от нас информации о выявленных у них недостатках обращаются к нам за содействием в том, чтобы разработать план поправочных мероприятий. Они понимают, что в любом случае мы выявим еще раз, проверим еще раз и добьемся того, чтобы они исправились. Либо ушли с рынка.
— Как современные технологии помогают выявлять некачественные товары? Используют ли в Роскачестве искусственный интеллект?
— Безусловно, мы используем нейросети, в нашей работе это позволяет проводить тот анализ, который ранее мы проводили вручную. Например, анализ карточек маркетплейсов и интернет- и офлайн-ритейлеров. Информацию о товарах теперь можно анализировать с помощью правильно заданных сценариев, которые, по крайней мере на первичном уровне. передают нам информацию о возможных нарушениях в тех или иных товарах. А дальше мы можем уже выйти со своими мероприятиями по тестированию и по исследованию данного товара и проверить, насколько действительно информация, полученная нами от искусственного интеллекта, соответствует реалиям.
— Планируется ли создание каких-то новых цифровых решений, для того чтобы, возможно, информировать потребителей или проверять производителей?
— Для нас очень важен постоянный обмен информацией с гражданами. Мы постоянно, в том числе и вместе с вами, призываем российских потребителей чаще и активнее писать нам в социальные сети, отвечать на наши вопросы, реагировать, делиться своими страхами, рекомендовать нам к проверке или к исследованию те или иные товарные категории. В этом смысле анализ потребительского поведения и в каналах Роскачества, и, конечно же, в системах отзывов розничных сетей — это та цифровая платформа, которая нам поможет. Создание подобной цифровой платформы позволит нам прицеливаться четче, внимательнее и лучше анализировать товарные категории, в которых действительно начинают возникать те или иные проблемы.
При выборе тех отраслей, товары которых мы должны исследовать в течение года, мы в первую очередь ориентируемся на подобные риски. И, для того чтобы подобный риск-ориентированный подход усилить, нам нужно анализировать большой объем данных, поступающих к нам в первую очередь от российских граждан — от потребителей.
— А что касается защиты прав потребителей, планируются ли какие-то изменения в законодательстве?
— Сейчас вступают в силу изменения, связанные с работой платформенной экономики. И эти изменения достаточно серьезно усилят требования к маркетплейсам по раскрытию информации — в том числе по донесению информации до потребителей о сертификатах и декларациях товаров. Вот этот набор данных и изменений я считаю адекватным. В дальнейшем улучшать этот закон, возможно, будет нужно, но только вместе с изменением рыночной среды. Об этом же нам говорят и наши потребители, потому что порядка 6 млн человек в год обращается к нам на портал именно с вопросами и за консультациями в части защиты прав потребителей. И через активное взаимодействие с этой аудиторией мы как раз понимаем, нужно ли изменять или улучшать законодательство в той или иной сфере.
«2025-й год показал нам сокращение средней доли фальсификата на рынке до 5%»
— Изменилась ли как-то ситуация с фальсификацией продукции, если мы сравниваем, например, с цифрами за последний год?
— Да, 2025 год и начало 2026 года показал нам сокращение средней доли фальсификата на рынке до 5%. Если не так давно мы говорили о цифрах 12%, 10%, то сейчас средняя цифра около 5%.
Понятно, что есть товарные категории, в которых фальсификат общими усилиями контрольно-надзорных органов, государственной комиссии по борьбе с незаконным оборотом продукции, системами маркировки сокращен до почти нуля. Совсем ноль быть не может. Есть товарные категории, в которых проблема до сих пор присутствует, например, как мы с вами обсуждали, в продукции легкой промышленности, но в среднем этот год, я могу сказать, достаточно рекордный не только для нашей страны, но и для многих других развитых стран. Это 5% — очень неплохая цифра.
— Но всё равно мы движемся к тенденции по уменьшению этой цифры?
— Нет, точно почивать на лаврах никто не должен. Тем более что в разных товарных категориях, во-первых, ситуация и сейчас еще не совсем благополучная, а во-вторых, мы точно не должны позволить в том или ином товаре ухудшить работу.
Мы должны вместе с производителями работать над постоянным улучшением качества их самих, самостоятельных процессов. Потому что без качества процессов не будет ни качества товаров, ни качества продукции, ни качества услуг.