В основе любой манипуляции лежит попытка управлять эмоциями другого человека, и руководитель может использовать чувство вины, страх увольнения, чередование похвалы и критики, давление авторитетом или создание ощущения, что сотрудник всё время недостаточно хорош. Об этом практикующий клинический психолог Ксения Солопанова рассказала во вторник, 2 июня.
«С позиции поведенческой психологии манипуляция особенно сильно действует на людей, которым сложно выстраивать границы, говорить «нет», выдерживать конфликт или отделять собственную ценность от оценки окружающих», — рассказала Солопанова в разговоре с Lenta.Ru.
Психолог отметила, что одним из самых распространенных механизмов являются двойные сигналы. Например, начальник может говорить сотруднику быть самостоятельным, а затем критикует любое принятое решение, передает RT. Или сначала эмоционально приближает человека через похвалу, а потом резко обесценивает его работу. Из-за этого сотрудник перестает понимать, что от него ожидают, и начинает подстраиваться под настроение руководителя.
«В конфликтологии подобная модель называется созданием нестабильной среды», — объяснила Солопанова.
Психолог подчеркнула, что в таких условиях особенно важно переводить общение из эмоциональной плоскости в конкретику: фиксировать договоренности письменно, задавать уточняющие вопросы, спокойно проговаривать задачи, сроки и критерии результата.
«Самое важное в любом рабочем конфликте сохранять внутреннюю опору и не связывать собственную ценность исключительно с мнением коллектива или руководителя. Именно потеря внутренней устойчивости делает человека особенно уязвимым перед манипуляциями и токсичной атмосферой», — заключила Солопанова.
Психолог Ольга Романив 6 мая рассказала, как защититься от травли в коллективе. Она объяснила, что травля в коллективе обычно не связана с личными качествами человека, а указывает на нездоровую корпоративную среду, где нарушены границы и агрессия становится нормой. По ее словам, моббинг развивается постепенно — от неуместных шуток и игнорирования идей до давления и перекладывания ответственности, из-за чего человек начинает сомневаться в себе.
В свою очередь HR-эксперт Гарри Мурадян заявил НСН, что для того чтобы преодолеть стресс на работе, важно развивать внутренние личные границы и учиться отделять свое восприятие от чужих реакций.