Около трети туристов отменили забронированные на март поездки на Ближний Восток, выяснили «Известия». Остальные корректируют планы: переносят даты или выбирают иные направления. Многие организованные путешественники, чей срок пребывания истек, остаются в отелях, но некоторые не могут связаться с туроператором и договориться о продлении размещения. В ОАЭ на фоне ситуации активизировались мошенники, предлагая наземную эвакуацию в соседние страны. Тем временем АТОР сообщила, что S7 запускает вывозные рейсы из Дубая: первый вылет в Новосибирск запланирован на 3 марта в 18:00 по местному времени (с технической посадкой в Анталье). Авиакомпания также запросила разрешения на рейсы «Дубай — Москва» (3–5 марта) и «Дубай — Новосибирск» (4–5 марта). Приоритет получат пассажиры с билетами, срок завершения туров по которым — с 28 февраля. Подробнее — в материале «Известий».
Куда летят туристы вместо Ближнего Востока
Туроператоры в связи с обострением конфликта на Ближнем Востоке предлагают забронировавшим у них туры три варианта действий, рассказал вице-президент ассоциации «Альянс туристических агентств» Алексан Мкртчян.
— Первый вариант — это перенести даты, оставив тоже направление. Второе — перенести направление: даты те же, но, например, Эмираты меняют на Египет. И третий вариант — это стопроцентный возврат денежных средств, — описал он ситуацию.
Российские туристы, выбирая другое направление, меняют Ближний Восток на Египет, Таиланд и Китай, сообщил эксперт. При этом более 70% путешественников предпочитают, по словам Алексана Мкртчяна, первые два варианта — перенос дат и замену направления.
— Если человек запланировал отпуск, то ему не деньги нужны, а отдых, — сказал он. — А если человек захотел в конкретный отель, то он поедет туда же, но не в марте, а в апреле.
Директор сервиса бронирования туров «Слетать.ру» Ирина Рожкова сообщила, что компания наблюдает «переориентацию туристического потока».
— В основном на страны Азии — Китай, Вьетнам и Таиланд. Также можно отметить Турцию и Египет, — сказала она.
Алексан Мкртчян отметил, что большинство туроператоров делают переносы без доплаты.
— Хотя ведут себя все по-разному, но порядочные операторы доплат не берут, — сказал он. — Непорядочные берут.
Эксперт также отметил, что бронирование по данным направлениям продолжается, просто выбирают не март, а апрель, май и последующие месяцы.
Как напомнили в Level.Travel, в Дубай в марте планировали лететь примерно 10% российских туристов. При этом и сейчас они продолжают его бронировать.
— За первые дни марта показатель сократился на 2%, до 8%, — пояснили в компании. — Объемы бронирования на апрель остаются стабильными, они традиционно чуть ниже мартовских из-за повышения дневных температур в ОАЭ.
Традиционно и 8–10% самостоятельных туристов выбирают страны Ближнего Востока, основная часть — ОАЭ, рассказал «Известиям» директор Ассоциации туристических агрегаторов Александр Брагин.
— В случае необходимости отмены бронирования или переноса бронирования на другую дату агрегаторы помогают с возвратом денежных средств, ведут переговоры с отельерами и другими поставщиками о возможности отмен без штрафов, — заверил он.
Управляющий директор туроператора Let’s Fly Любовь Воронина заявила «Известиям» что сейчас компания наблюдает пиковый период аннуляций туров.
— Если рассматривать заявки, где вылет запланирован по 8 марта включительно, отмены зафиксированы в стопроцентном объеме, — уточнила она.
Доля отказов у этого туроператора достигла 20%, что связанно напрямую с остановкой полетных программ сразу у нескольких авиаперевозчиков, включая Emirates, Flydubai, Air Arabia.
«Яндекс Путешествия» уже вернули деньги тем туристам, кто в ближайшие дни должен был вылетать на отдых в страны Ближнего Востока, рассказали «Известиям» в компании.
Стоит ли отменять поездку
Россиянам не следует торопиться с отменой туров на Ближний Восток, если вылет запланирован на даты после 8 марта, заявили в Российском союзе туриндустрии (РСТ).
— Как мы видели по предыдущим конфликтам в регионе, всё довольно быстро завершалось, — заметил соруководитель комитета РСТ по выездному туризму, генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов.
Самостоятельным путешественникам тоже лучше пока не аннулировать билеты, посоветовал вице-президент РСТ Дмитрий Горин.
А в Level.Travel напомнили, что полностью возмещается стоимость поездки при отмене конкретного рейса или официальном запрете на въезд в страну назначения со стороны МИД.
— Торопиться аннулировать тур по собственной инициативе не стоит, в этом случае туроператоры обычно удерживают штрафы, тем более что есть возможность рассмотреть альтернативные направления, — сообщили там.
Согласно законодательству, штрафы за расторжение или изменение договора о реализации туристического продукта вследствие возникновения в месте временного пребывания угрозы безопасности жизни туристов недопустимы, говорится в официальном заявлении Роспотребнадзора, которое распространило ведомство в понедельник, 2 марта.
Но далеко не все путешественники готовы ехать в ОАЭ в случае возобновления авиаперевозок. Так, отказаться от поездки, которая должна была состояться 11 апреля, решил Станислав.
— Мы боимся лететь, непонятно, что будет происходить, — поделился он с «Известиями». — Я обратился к туроператору Coral Travel, с меня удержат штраф — 20% от стоимости тура. Попросил сделать перенаправление — штраф в любом случае. При изменении даты, направления или отказа от тура штраф будет один и тот же. Придется попрощаться с некоторой частью денег.
«Известия» направили запрос этому туроператору.
Турист Данила также отказался от путешествия в Дубай, он планировал поехать туда вместе с двухлетним сыном и беременной женой. Свой отпуск они планировали через туроператора.
— Возврат еще не оформлял, ожидаю. Планирую сменить направление, это точно гарантировал оператор, — уточнил он.
Самостоятельная путешественница Елена планировала лететь с семьей в ОАЭ 18 марта, чтобы отметить в Дубае и Абу-Даби свой день рождения.
— Отель в Дубае мы уже отменили — бесплатная бронь числилась до 2 марта. Деньги вернули моментально. Отель в Абу-Даби пока оставили, там бесплатная отмена до 21 марта, — рассказала Елена «Известиям». — С билетами всё сложно. Агрегатор не принимает телефонных звонков и не отвечает на сообщения.
Сейчас она следит за новостями, но больше склоняется к тому, чтобы отменить путешествие.
— Рисковать жизнью своей и семьи не хочу, — подытожила Елена.
Как размещены туристы
Вице-президент АТОР, гендиректор компании Space Travel Артур Мурадян на пресс-конференции заявил, что 95–98% организованных российских туристов размещены в отелях.
— Но ситуация будет усугубляться, если небо не откроется в ближайшее время. Каждый день заканчивается отдых у следующих туристов, которые должны также вылетать, и этот накопительный эффект ляжет повышенной нагрузкой на туротрасль. Большинство жалоб поступает от самостоятельных путешественников, которые остаются с проблемой один на один, — отметил он.
Потери туроператоров из-за вынужденного продления размещения туристов, застрявших в странах Ближнего Востока, по оценке эксперта, составляют не менее $1,5 млн в день.
Отели просят с российских туристов на 25% больше за продление проживания и блокируют карты от номеров, рассказала «Известиям» турист Ксения, которая с конца февраля не может улететь из Дубая с ребенком.
— Говорят, либо вы платите, либо власти, либо ваш туроператор — нам всё равно, — пожаловалась она.
Ксения с 28 февраля не может связаться с компанией, через которую бронировала путешествие.
Россияне могут получить компенсацию за отмененный отдых, если они застраховали свою поездку, напомнили страховые. Так, Росгосстрах пообещал, что ситуация на Ближнем Востоке не будет считаться форс-мажором, поэтому получение компенсации будет возможным.
Кроме того, россиянам, у которых завершилось действие страховки выезжающих за рубеж, продлят действие страховых полисов, заверили в «АльфаСтраховании».
— Страховая защита будет действовать до момента возвращения в Россию. Продление не влечет дополнительных расходов для застрахованных, — пояснили в компании.
«Ингосстрах» также продлил полис для застрявших туристов. Медицинская помощь будет оказываться в штатном режиме в соответствии с условиями договора, сказали «Известиям» и в страховой компании «Согласие».
Как вывозят туристов
2 марта аэропорт Абу-Даби впервые с начала обострения конфликта отправил самолеты в Лондон, Амстердам и Москву.
«Пассажиров просят не приезжать в аэропорт, если с ними не связалась их авиакомпания для подтверждения времени вылета. Рейсы выполняются в ограниченном режиме, расписание может корректироваться», — сказано в сообщении АТОР.
Туроператор Anex рекомендует россиянам, чей отдых уже закончился, обратиться к представителям принимающей компании для оказания помощи и координации по обновленным данным о рейсах, сообщили в пресс-службе компании «Известиям».
Также РСТ распространило сообщение, что туроператор FUN&SUN со 2 марта начинает организацию вывоза туристов, ожидающих возвращения на родину из ОАЭ. Рейсы планировались в Москву, Казань, Екатеринбург и Новосибирск. Но вечером в понедельник в официальном канале РСТ появилась просьба временно удалить эту информацию.
В генконсульстве РФ в Дубае призвали россиян быть готовыми оплачивать проживание самостоятельно и рассчитывать свои финансы как минимум на неделю.
Аэропорт в Маскате — столице Омана закрывали 28 февраля, но уже 1 марта он возобновил работу. Застрявшие в Дубае россияне начали искать трансфер, чтобы добраться до него по земле, и некоторые уже столкнулись с мошенниками, выяснили «Известия».
— Мошенники сами пишут тем, кто спрашивает в Telegram-чатах ОАЭ про трансфер в Оман. Якобы работают от агентства, занимающегося экскурсиями. Обещают любые машины и переход через границу без очереди, — рассказал один из пострадавших, который потерял 160 тыс. рублей.
Деньги требуют перевести заранее, пояснил он. Если путешественник просит оплатить на месте, то собеседники заявляют, что свободных машин нет и что к ним они не поедут.
При этом из Омана, несмотря на возобновление авиасообщения, тоже сложно улететь. В соцсетях туристы жалуются на столпотворение в аэропорту и возросшие цены на билеты.
Случаи мошенничества в отношении россиян зафиксировали и эксперты центра мониторинга внешних цифровых угроз Solar AURA группы компаний «Солар». Злоумышленники рассылают путешественникам фишинговые письма о возврате средств за билет на отмененный рейс, создают поддельные турагентства, которые якобы продают «экстренные» авиабилеты, а также предлагают услуги по «эвакуации» из зоны конфликта или срочной транспортировки в другие страны.
Вечером в понедельник АТОР сообщила, что авиакомпания S7 начинает вывозные рейсы из Дубая «в связи с частичным открытием воздушного пространства»: 3 марта в 18:00 по местному времени планируется вылет в Новосибирск. «Полет пройдет по согласованному маршруту с технической посадкой в Анталье для дозаправки», — рассказали в ассоциации. Также авиакомпания запросила разрешение на выполнение рейсов «Дубай — Москва» на 3, 4 и 5 марта и «Дубай — Новосибирск» на 4 и 5 марта. Приоритетное право вылета будет отдано пассажирам с билетами с датой завершения туров от 28 февраля и далее.