«Золотое Яблоко» провело внутреннее расследование после новостей о конфликте одной из своих клиенток с курьером. Сотрудники опросили людей, изучили записи с камер, детализацию звонков и другую информацию, отметили в пресс-службе компании.
Расследование подтвердило два случая нарушения внутренних правил. Во-первых, курьер передала заказ через третье лицо. Во-вторых, операторы службы поддержки не отреагировали должным образом на кризисную ситуацию.
Сейчас сотрудничество с курьером прекращено, отметили в «Золотом Яблоке». Компания проводит комплексный аудит логистических цепочек, вводит усиленные меры проверки и дополнительное обучение курьеров и сотрудников колл-центра. В бизнес-процессы будут в приоритетном порядке внедряться новые технологии безопасности.
Причастность курьера к сообщениям с угрозами в ходе внутреннего расследования не подтвердилась. Этот инцидент относится к компетенции полиции, пояснили в компании.
«Качественный сервис и комфорт клиентов были и остаются нашим приоритетом. Мы искренне сожалеем, что нашей покупательнице пришлось оказаться в такой ситуации. Со своей стороны мы окажем ей необходимую поддержку, а также предпримем все меры, чтобы исключить подобное в будущем», — прокомментировали в «Золотом Яблоке».
Ранее в СМИ и соцсетях стала распространяться история клиентки «Золотого Яблока». Вместо девушки-курьера, которая должна была доставить заказ, его передал мужчина. Вскоре после этого покупательница стала получать сообщения с угрозами от незнакомого человека.