Председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) Олег Павлов рассказал, как можно вернуть деньги за некачественный товар, если отсутствует чек или истек гарантийный срок.
В беседе с «Радио 1» в пятницу, 15 марта, эксперт отметил, что права потребителя вернуть некачественный товар зависит от ряда обстоятельств. Главным из них является наличие или отсутствие гарантийного срока. Если гарантия не установлена, потребитель может предъявить претензии по качеству в течение двух лет с момента покупки товара. В этом случае ему предстоит самостоятельно доказать, что товар был приобретен с дефектом. Также он имеет право предъявить претензию как продавцу, так и производителю или импортеру.
Если у товара имеется гарантийный срок, покупатель вправе предъявлять претензии по качеству в течение этого гарантийного срока. Обязанность проверки качества лежит на продавце, сервисном центре или производителе.
Если гарантийный срок на товар есть, но составляет менее двух лет, потребитель может предъявить продавцу претензии в рамках двух лет, однако, как и в первом случае, он должен будет доказать наличие дефекта самостоятельно.
Отсутствие чека не является препятствием для предъявления претензии, но потребителю понадобится представить другие доказательства, подтверждающие факт покупки и дату ее совершения. Это может быть выписка по карте, гарантийный талон, информация с сайта или электронный чек. Согласно законодательству, продавец обязан вернуть деньги потребителю за некачественный товар в течение 10 дней. Если этого не произошло, покупать может обратиться в суд.
15 марта юрист Сергей Гаврюшкин призвал хранить кассовые чеки не менее трех лет. Он отметил, что, согласно Гражданскому кодексу РФ, составляет общий срок исковой давности для предъявления претензий. А в случае с кредитами Гаврюшкин посоветовал хранить квитанции об оплате «весь срок погашения плюс три года», пишет НСН. Такие документы имеют свойство быстро выцветать из-за печати на специальной термобумаге. Лучше всего сделать фотографию чека или отксерить его, отмечает телеканал «360».
13 марта адвокат Анна Аржанникова рассказала, как вернуть товар без чека. По ее словам, даже если чека нет, покупатель вправе ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на показания свидетелей, пишет RT.
12 марта Сергей Гаврюшкин рассказал, что сохранять кассовые чеки за покупку товаров повседневного спроса стоит хотя бы 14 дней, а чеки за крупные покупки и оплату, например, медицинских или коммунальных услуг — до трех лет в связи со сроком исковой давности.