Приобретая товары в магазине, не всегда можно сразу оценить качество и свойства покупки. Порой после распаковки и использования покупатель понимает, что товар ему не подходит. Но не все потребители знают, что вернуть купленное в магазин можно даже при отсутствии брака. При каких условиях можно получить обратно деньги за покупку и какие товары возврату не подлежат — читайте в материале «Известий».
Сроки обмена и возврата товара в 2023 году
В соответствии с российским законодательством, вернуть или обменять неподходящий товар можно в течение 14 дней со дня покупки. В этот срок входят выходные и праздники.
При этом, если последний день срока оказался нерабочим, ко времени возврата прибавляется еще один день. Однако стоит учитывать, что если магазин работает в общегосударственный выходной, день всё равно идет в счет срока.
В какой магазин можно вернуть товар в 2023 году
Если вещь приобрели в сетевом магазине, товар можно вернуть не только в том месте, где его покупали, но и в любой точке сети.
Правила возврата товара надлежащего качества в 2023 году
Если у товара нет объективного брака, но он по какой-либо причине не подошел потребителю, можно обратиться в магазин для обмена или возврата. Это касается товаров, которые не подошли по:
форме;габаритам;фасону;расцветке;размеру;комплектации.При обращении в магазин можно использовать только перечисленные пункты. По другой причине товар не может быть принят — например, если покупатель сошлется на то, что джинсы не сочетаются с обувью или вышли из моды, ему откажут в возврате.
Кроме того, для обмена или возврата должны быть соблюдены следующие условия:
заводские ярлыки и пломбы не нарушены;у покупателя сохранился чек или другие свидетельства оплаты товара;товар входит в список подлежащих возврату и обмену.Порядок возврата товара в магазин в 2023 году
Для успешного возврата или обмена товара в магазине нужно выполнить следующие действия:
принести товар вместе с чеком или иным платежным документом в магазин;написать заявление об обмене или возврате товара;при одобрении возврата сохранить соответствующий акт до получения средств.Возврат денег осуществляется в течение 10 дней, но, как правило, средства приходят раньше.
Обычно покупателю предлагают заменить товар на аналогичный — например, подобрать вещь другого цвета или фасона. Если магазин не может предложить альтернативу, средства будут возвращены.
В случае если магазин отказывается вернуть средства, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
Какие товары не подлежат возврату и обмену в 2023 году
Некоторые товары не могут быть возвращены, даже если не подошли по одному из критериев. В этот перечень входят:
парфюмерия и косметика;товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях — лекарственные препараты, БАДы, медицинская аппаратура и оборудование, средства гигиены и предметы ухода;кабельная продукция, строительные и отделочные материалы;текстильные товары, отпускаемые на метраж;животные и растения;продовольственные товары и изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами;ювелирные изделия;товары бытовой химии;гражданское оружие;автомобили и мотовелотовары;непериодические печатные изделия — книги, альбомы, издания, календари;технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года;швейные и трикотажные изделия, относящиеся к белью;мебель бытовая, являющаяся частью гарнитура или комплекта.Ранее «Известия» рассказали о внесенной в Госдуму инициативе об уравнении в обязанностях маркетплейсов и стандартных офлайн-магазинов. По мнению авторов законопроекта, это позволит предотвратить противоречащие законы ситуации с возвратом и обменом товаров.