Все в чат: банки закрыли рекордное число отделений
Банки за 2025 год закрыли около 1,7 тыс. отделений. Это рекордно высокий показатель — сопоставимое количество офисов финансовые организации ликвидировали лишь в 2021 году, следует из данных ЦБ. Больше половины сокращений пришлось на «Сбер» — банк с самой широкой сетью, особенно в малых населенных пунктах. Снижение числа отделений по стране может создавать сложности для жителей небольших городов и сел, а также регионов с нестабильным интернетом. Однако в регуляторе сообщили, что следят за доступностью финуслуг. Продолжат ли банки закрывать отделения и куда обращаться, если привычного офиса банка больше нет, — в материале «Известий».
Почему банки закрывают отделения
Количество дополнительных офисов банков в России уменьшилось почти на 1,7 тыс. по итогам 2025 года, следует из данных ЦБ, которые изучили «Известия». Это одно из самых сильных годовых сокращений за период наблюдений с 2019-го — сопоставимое снижение было лишь в 2021 году. Тогда ликвидировали чуть больше 1,7 тыс отделений.
В последние годы на финансовом рынке сформировался устойчивый тренд на цифровизацию и экосистемную трансформацию, который сохранится и дальше, сообщили «Известиям» в пресс-службе ЦБ. Банки всё активнее переводят обслуживание в дистанционный формат, что позволяет им снижать издержки и повышать рентабельность.
Основные банковские операции — денежные переводы и оплата ЖКУ — уже в массовом порядке перешли в онлайн, отметил аналитик ФГ «Финам» Игорь Додонов. В итоге офисы приносят банкам всё меньше доходов, тогда как расходы на их содержание продолжают расти. В такой ситуации участники рынка вынуждены сокращать издержки, оптимизируя сети офисов.
Процесс ускорился именно в 2025-м: было закрыто в 3,6 раза больше отделений, чем годом ранее. К началу 2026-го их число сократилось до 22,3 тыс. против 30 тыс. семью годами ранее, следует из данных ЦБ.
Наибольшая часть сокращений в прошлом году пришлась на «Сбер», который закрыл более 900 офисов. Это почти вдвое больше, чем в 2024-м, следует из данных ЦБ. При этом именно этот банк играет ключевую роль в обеспечении доступности банковских услуг в отдаленных регионах.
В крупных городах сокращение офисов почти не влияет на обеспечение граждан услугами, тогда как в небольших населенных пунктах риски выше, отметили в пресс-службе регулятора. Поэтому при закрытии отделений банки должны обеспечивать альтернативные «физические» точки обслуживания.
— Банк России приветствует тренд, но следит за тем, чтобы процесс перехода был сбалансированным и не создавал неудобств для потребителей, — отметили в ЦБ.
Ряд банков, включая ВТБ, «Банк Дом.РФ» и «Новиком», сообщили о расширении числа допофисов в 2025 году, а «Санкт-Петербург» заявил об обновлении сети за счет офисов облегченного формата. «Известия» направили запросы и другим участникам рынка.
Зачем посещать офис банка в 2026 году
Чаще всего клиенты приходят в отделения за получением карт, «живыми» консультациями и справками на бумаге, сообщили в пресс-службе банка «Санкт-Петербург».
— Большинство визитов связано со сложными сделками, требующими личного присутствия, например с оформлением ипотеки, а также со снятием крупных сумм наличных, — добавил директор департамента розничных продаж «Новикома» Иван Беляев.
Из-за санкций против большинства российских банков для установки приложений и сохранения доступа к дистанционным сервисам людям также нередко требуется личный визит в отделение.
В последние годы временные перебои с интернетом тоже осложняют доступ к финансовым услугам, подчеркнули в пресс-службе ЦБ. Совместно с банками и телеком-операторами регулятор переводит банкоматы на проводной интернет и Wi-Fi, а также расширяет «белые списки» сайтов, которые работают даже в условиях ограничений интернета, чтобы люди могли платить картой и снимать наличные в любой ситуации.
Отдельную роль офисы играют в борьбе с мошенниками: из-за усиления антифрод-мер россиянам всё чаще приходится приходить в банк для снятия блокировок, работы с базой дропперов и восстановления доступа к приложениям, отметила куратор платформы «Мошеловка» Алла Храпунова.
— Посещение офисов может потребоваться при подозрении, что человек действует под влиянием мошенников, — это нужно, чтобы сохранить его деньги, — пояснили в пресс-службе ВТБ.
Блокировка подозрительных переводов может длиться до двух суток, и если дистанционно подтвердить операцию не удается, клиенту предлагают прийти в офис с паспортом, пояснил ведущий аналитик AMarkets Игорь Расторгуев.
— Первая линия сотрудников банка — это очень эффективный щит в ситуациях, когда человек находится под воздействием мошенников. Известно много случаев, когда благодаря им удавалось остановить обман, — подчеркнула Алла Храпунова.
Помимо того, россияне могут установить через «Госуслуги» самозапрет на оформление ссуд — в таком случае оформить новый кредит удаленно не получится, напомнил Игорь Расторгуев. Если запрет действует только на дистанционное кредитование, клиент вправе обратиться за кредитом лично в офис.
Насколько сократится количество офисов в будущем
В перспективе пяти лет количество банковских офисов может сократиться еще в 2–2,5 раза и опуститься до 11–12 тыс. отделений на всю Россию, допустила ведущий аналитик Freedom Finance Global Наталья Мильчакова. Этому будет способствовать дальнейшая цифровизация, внедрение искусственного интеллекта и запуск цифрового рубля осенью 2026-го.
При этом полного отказа от офисов не будет: крупнейшие банки сохранят сети там, где они востребованы, особенно в малых городах и селах, уверена Наталья Мильчакова.
Сейчас банки работают в населенных пунктах в разных форматах, учитывая запросы граждан и экономическую целесообразность, сообщили в ЦБ. Используются облегченные офисы, мобильные точки. Отдельные банковские услуги можно получить в почтовых отделениях — на 1 октября 2025 года их насчитывалось более 32 тыс. Кроме того, растет число точек, где можно снять наличные на кассе — сейчас их более 43 тыс. по всей стране.
Развиваются и альтернативные форматы предоставления услуг, добавили в ЦБ. Например, сельские кабинеты организуют в библиотеках, домах культуры и фельдшерско-акушерских пунктах — их используют для оплаты налогов, оформления страховок и других операций. Такие точки организованы в 25 регионах РФ.
В крупных городах офисы будут переходить в формат phygital — сочетание физического присутствия и цифровых сервисов с дополнительными опциями для комфорта клиентов, отметила Наталья Мильчакова. Посещение отделения позволит получить разные услуги — от покупки кофе до отправки посылки или получения онлайн-заказа из постамата, прогнозирует эксперт.
