Аналитики выявили применение ИИ в развернутых деловых переписках
Большинство пользователей применяют искусственный интеллект (ИИ) в деловой переписке для создания развернутых и стилистически разнообразных ответов, а не только для автоматизации рутинных задач. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного Почтой Mail совместно с Hi Tech Mail, с которыми ознакомились 20 февраля «Известия».
Согласно опросу, большинство респондентов отметили положительное влияние ИИ на качество коммуникации. Так, 29% считают, что он значительно помогает в написании более живых и персонализированных писем, 63% указали на экономию времени. Также 18% опрошенных заявили о росте эффективности делового общения, еще 18% отметили более креативный стиль писем.
Наиболее популярным нестандартным сценарием применения ИИ оказался подбор оригинальных формулировок и стилистики — этот вариант выбрали 54% участников. Таким образом, инструмент чаще используют для доработки развернутых ответов и поиска новых интонаций.
Уточняется, что автоматизацию ответов на повторяющиеся вопросы применяют 16% респондентов. Еще 15% используют ИИ для перевода с адаптацией под деловой стиль, а 14% — для добавления юмора и креативных элементов в переписку.
Отношение к таким инструментам остается преимущественно спокойным: 76% участников сообщили, что чувствуют себя комфортно, демонстрируя коллегам письма, созданные с помощью ИИ. При этом 23% уже экспериментируют с интерактивными форматами и юмором, а 48% готовы пробовать подобные решения в отдельных случаях.
«Сегодня пользователи всё чаще обращаются к ИИ как для скорости, так и ради качества коммуникации. Исследование показывает, что именно нестандартные сценарии применения ИИ становятся ключевым драйвером его внедрения в деловую переписку и формируют запрос на более гибкую, живую и креативную деловую коммуникацию», — заявил руководитель направления машинного обучения Почты Mail Дмитрий Меркушов.
Ранее исследование специалистов «Лаборатории Касперского» показало, что всё больше россиян позитивно относятся к тому, что их дети общаются с нейросетями. Так, 67% жителей крупных городов убеждены, что работа с ИИ является «навыком будущего».
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ
