Нейросеть пришлось отучать от мата после месяца общения с клиентами компаний ЖКХ
Разработчики российского голосового робота для управляющих компаний в сфере ЖКХ столкнулись с проблемой, когда нейросеть начала использовать ненормативную лексику. Об этом 12 февраля сообщил на Сибирском строительном форуме президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.
«Приведу забавный случай, это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять», — приводит его слова ТАСС.
Он также подчеркнул, что внедрение голосовых роботов помогает значительно сократить количество сотрудников в call-центрах управляющих компаний — в пять-шесть раз. Кроме того, нейросети обрабатывают около 80–90% всех обращений.
Викторов добавил, что, по статистике, 80% клиентов удовлетворены ответами голосового помощника, однако в случае нетипичных или экстренных ситуаций, таких как аварийные, необходимо подключение живого оператора для принятия решения.
В этот же день заместитель председателя Совета по развитию цифровой экономики при Совете Федерации, сенатор Артем Шейкин сообщил, что цифровизация услуг в сфере строительства и ЖКХ с использованием мессенджера MAX и технологий искусственного интеллекта (ИИ) будет проводиться поэтапно, в зависимости от развития правовой базы и оценки эффективности. По его словам, принятие решений о широком применении таких технологий потребует решения правовых вопросов, защиты персональных данных и оценки реальной эффективности для граждан и бизнеса.
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ
