Треть всех пользователей в Сети используют ИИ перед покупкой
Компания «Яндекс» выявила ключевой тренд современных покупателей в Сети — треть из них уже активно использует ИИ-инструменты, голосовые ассистенты и поиск по фото/видео в рамках так называемого «пути покупателя». Это пользовательский путь в онлайне, который человек проходит от первого поиска идеи о том, что купить, до непосредственного совершения покупки.
Онлайн-покупатели полагаются на комбинацию каналов: 70% начинают с поисковых систем, 53% — с маркетплейсов. Но сегодня поиск — это не только текстовые запросы: треть пользователей активно применяет ИИ-инструменты, голосовые ассистенты и поиск по медиафайлам. 55% всё ещё вводит текст в поисковую строку. При этом 38% комбинируют разные методы, 22% ограничиваются только текстом, и лишь 23% ищут товары исключительно на маркетплейсах. Разница в доле маркетплейсов (50% сценариев) и поиска (37%) объясняется типом товара и этапом выбора: для рутинных покупок (продукты, бытовая химия) пользователи идут сразу на маркетплейсы — привычка и скорость решают, а «сложные» категории (техника, мебель, косметика) сначала ищут в поиске, чтобы изучить характеристики, читать отзывы и сравнить варианты.
Исследование «Яндекс» провел совместно с группой компаний Okkam. Оно проведено онлайн среди 4017 активных интернет-пользователей 18–55 лет из городов России с населением от 100 тысяч человек в июле–августе 2025 года. В результате исследования был сделан вывод, что для эффективной рекламы товаров и продуктов в Сети бренд должен привлекать ИИ-технологии поиска и современные инструменты типа голосовых запросов, а также использовать маркетплейсы и каналы традиционного сбыта — так называемые «офлайн-магазины». Только так можно охватить все этапы пути покупателя и не потерять ключевые клиентские касания.
