Москвичи завалили исками одну из крупнейших языковых школ

Более трех десятков исков от потребителей к языковой школе Speak Up! (АНО «ОЦ «Спик Ап») предстоит рассмотреть в июле Тверскому райсуду Москвы. Бывшие студенты одних из крупнейших языковых курсов в столице (в городе работают 24 филиала) требуют возврата оплаты за обучение. Как сообщили «Известиям» в Тверском суде, исковые суммы варьируются от 55 тыс. до 100 тыс. рублей. Основная претензия к образовательной организации — после расторжения договора она задерживает возврат денег. Тем временем набегают проценты по банковскому кредиту, которые ученики взяли по рекомендации администрации курсов.

— Когда со мной заключали договор, то сразу сообщили, что требуется стопроцентная предоплата за весь годовой курс, — говорит москвичка Марина Духненко. Она вместе с четырьмя своими сокурсницами подала коллективный иск.

По словам Марины, необходимых для полной предоплаты 70 тыс. рублей у нее не было и менеджер курсов предложила девушке взять образовательный кредит в банке. Кредитный договор подписали на месте. Денег студентка не видела, они сразу же поступили на счет курсов. Духненко посетила три занятия и решила расторгнуть контракт со Speak Up! При этом, по словам несостоявшейся ученицы, компания обязана была вернуть сумму образовательного займа банку полностью — но вернула только 50% от суммы. Тем временем по займу набежали проценты, сегодня Духненко должна банку, помимо половины суммы основного займа, еще пени и штрафы в размере 20 тыс. рублей.

Студентке курсов Ольге Беликовой в мае удалось выиграть тяжбу с курсами и отсудить 140 тыс. рублей. Однако, по ее словам, возвращенные средства покрыли лишь основную сумму долга перед Альфа-банком, а проценты по кредиту (25% годовых) в размере 25 тыс. рублей ей пришлось выплачивать самой. Она рассказала «Известиям», что менеджеры курсов предлагают кредиты от нескольких организаций — Home Credit, Кредит Европа Банк и Альфа-банк.

В социальной сети «В Контакте» пострадавшие «спикаповцы» создали две группы: одна насчитывает 79 участников, а другая — 263. Они делятся своими историями и пересылают друг другу примеры исковых заявлений.

Жительница Балашихи Наталья Лычагина узнала о примерах судебных разбирательств с курсами как раз из соцсетей. Слушание ее дела к АНО «ОЦ «Спик Ап» назначено на 8 июля в Балашихинском городском суде. Лычагина уверяет, что при заключении договора со школой не была предупреждена, что берет для оплаты кредит. Документ с банком был подписан в форме уведомления, а менеджер школы охарактеризовала систему оплаты как рассрочку через открытый на имя клиентки в Альфа-банке счет. Наталья говорит, что менеджера не смутил тот факт, что она безработная.

— Позже выяснила, что менеджер вписала своей рукой в документ, что я работаю оператором в «Билайне», — говорит Наталья. Прозанимавшись три месяца из полуторагодового курса, Лычагина расторгла договор, но продолжает платить по кредиту за услуги, которых не получает. Банку Лычагина должна 81 тыс. рублей вместе с процентами.

 Другой пострадавшей москвичке, Юлии Троценко, удалось вернуть деньги без суда.

— Стала приходить туда каждый день и скандалить, 10 дней хватило, чтобы они отдали деньги, — делится Троценко. Она говорит, что ее методом вернули оплату еще три человека.

В компанию АНО «ОЦ «Спик Ап» корреспондент «Известий» обратился как клиент. На вопрос по поводу исков и претензий клиентов консультант сообщила, что это единичные случаи. На официальный запрос газеты представители компании не ответили.

— Никаких жалоб от заемщиков на данного партнера к нам не поступало. Мы должны разобраться в ситуации. После того как проясним ситуацию, будем принимать решение о продолжении сотрудничества с данным партнером, — сообщили в пресс-службе банка Home Сredit. Комментарии от Альфа-банка и Кредит Европа Банка к моменту выхода статьи получить не удалось.

Председатель Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаил Аншаков сообщил, что ежемесячно его организация получает десятки жалоб на языковые курсы, психологические тренинги и курсы личностного роста.

— Чаще всего потребители недовольны качеством услуг, — говорит Аншаков.

По его словам, госконтроль за организациями подобного рода отсутствует. Они не выдают дипломов и сертификатов гособразца или иных документов, подтверждающих квалификацию, поэтому их деятельность не лицензируется.

Аншаков отметил, что финансовая схема взаимодействий с клиентами АНО «ОЦ «Спик Ап» уникальна для рынка образования. По его мнению, она позаимствована у продавцов таймшеров и дорогостоящих биодобавок. По мнению Аншакова, такие схемы давно и успешно работают на рынке, только не на пользу потребителей.

Председатель Конфедерации обществ защиты прав потребителей Дмитрий Янин считает, что заставить компанию возвратить все деньги будет сложно — для этого нужно доказать, что образовательные услуги были оказаны некачественно.