Госдума рассмотрит проект закона о спорах покупателей в Сети
Правительство России внесло в Госдуму поправки в закон о защите прав потребителей, которые позволят покупателям и интернет-продавцам предъявлять претензии и урегулировать споры через специальный онлайн-сервис до суда. Об этом говорится 29 марта в базе данных нижней палаты парламента.
Как следует из документа, в России появится альтернативный механизм урегулирования споров между потребителями и продавцами (исполнителями) через Единый портал Госуслуг Потребитель сможет отправить претензию и требования в электронной форме и видеть ход рассмотрения своей заявки. Продавец или исполнитель будет обязан рассмотреть заявку и отреагировать. Порядок рассмотрения спора определит правительство.
Законопроект фиксирует, что онлайн-сервис будет бесплатным как для продавцов и исполнителей, так и для покупателей. К рассмотрению спора могут привлекаться эксперты и независимые специалисты. В результате переговоров стороны могут прийти к взаимовыгодному соглашению.
Предъявлять претензии можно будет как к российским продавцам и интернет-сервисам, так и иностранным.
Идея онлайн-сервиса для досудебного урегулирования претензий потребителей в сфере электронной коммерции продвигается Комиссией ООН по праву международной торговли, сам механизм содержится в рекомендациях Организации экономического сотрудничества и развития.
Как сообщалось осенью 2020 года, самыми надежными продавцами и покупателями россияне считают жителей соседних районов. Размещенные рядом с местоположением пользователей объявления вызывают доверие у 32% опрошенных.
